GensparkがAI通話サービス「Call for Me」でTwilioを採用し業務を効率化

GensparkとTwilioによるAI通話の未来

2026年2月3日、パロアルトから響くニュースが業界を驚かせました。テクノロジー企業Gensparkが、グローバルなAI通話サービス「Call for Me」において、Twilioのプログラム可能な音声システムを採用したことが発表されたのです。このサービスは、世界中の10億人以上のナレッジワーカーに向けて展開され、日常的な電話業務からカスタマーサービスまで、多岐にわたる業務の自動化を実現しています。

AIと通信技術の融合により、「Call for Me」は、従来のテキスト生成に留まらず、AIが実際の電話をかけるという新たなビジネスの形を提供します。GensparkのAIエージェントは、ユーザーが決めた意図に基づき、電話でのコミュニケーションを代行するのです。これにより、時間を削減し、ユーザーはタスクを効率的に管理できるようになります。

AIによる電話発信の新たな可能性

Gensparkの「Call for Me」では、AIエージェントがユーザーに代わって電話を掛けることが可能です。通話の内容は要約され、ユーザーにフィードバックを提供します。このシステムは、個人利用としての便利さだけでなく、ビジネスシーンでも大きなポテンシャルを持っています。例えば、企業が顧客をフォローアップする際の電話業務や複雑な予約管理を簡素化できます。

「Call for Me」は、40か国以上で多言語対応を実現し、ユーザーの要望に適した形でタスクを完了します。Twilioが提供する信頼性の高いプラットフォームは、このシステムを支える一翼を担っており、ユーザーが意図を伝えるだけでその実現が可能になります。

運用の信頼性と効率性の向上

Gensparkのリードエンジニア、グルッグ・サン氏は、企業が依然として電話に依存している現状を指摘し、Twilioの技術によって業務のボトルネックを解消することが重要であると強調しています。このパートナーシップにより、電話業務の運用がスムーズに行えるようになります。

実際、「Call for Me」は通話成功率94.3%、稼働率99.97%という驚異的な数値を誇ります。これは、GensparkがTwilioのサポートを受けたことで、地域ごとの通話品質の向上や、コンプライアンスを考慮した管理が実現できた結果です。

拡大し続けるユーザーベース

Gensparkのサービスは、2025年にリリースされた「Super Agent」後に急成長を遂げ、現在では18万人以上のユニークユーザーに利用されています。また、1日あたり最大800件の発信通話が行われ、全体の23%にはリアルタイム翻訳機能が利用されています。これにより、国境を越えたコミュニケーションの可能性が広がります。これからも、GensparkはさらなるAI通話機能の開発を進め、多くのビジネスシーンでの活用を目指しています。

Gensparkは今後、顧客対応、営業フォロー、業務ワークフローの多くで、AI通話技術を利用した機能を提供する計画です。Gensparkの「Call for Me」に関する詳細や、Twilioのプログラム可能なボイスについては、各社の公式サイトを通じて確認できます。また、両社は新規ユーザーの安全なオンボーディングも強化しており、顧客エンゲージメントを高めるための施策を講じています。