サーバーワークス、Amazon Nova Proを用いた要約機能を発表しコスト削減を実現

サーバーワークスが新たな要約機能を発表

株式会社サーバーワークスは、会話要約機能を新たに搭載した「クラウドコンタクトワークスペース」を発表しました。この機能は、アマゾンが提供する最新の基盤モデル「Amazon Nova Pro」を活用しており、導入によりコンタクトセンターの運用コストを約75%削減できることが期待されています。

クラウドコンタクトワークスペースとは

サーバーワークスが独自に開発した「クラウドコンタクトワークスペース」は、Amazon Connectのカスタムソフトフォンです。電話対応の利便性を向上させるだけでなく、会話の要約機能や運用状況を可視化するダッシュボードを装備しており、コンタクトセンターの業務を効率化するためのソリューションです。

このソリューションは、テキスト化された通話内容を生成AIを用いて要約することができます。スーパーバイザーや後任のオペレーターは、通話全体を確認する必要がなくなり、短時間で会話の概要を把握できるようになります。これにより、迅速な意思決定とスムーズな引継ぎが実現でき、コンタクトセンターの運用効率は著しく改善されるでしょう。

要約機能による運用効率の向上

この要約機能の導入により、オペレーターの負担が軽減されるだけでなく、通話内容を的確に把握できるため、顧客への対応も向上します。例えば、新規オペレーターが前任者からの引継ぎを受ける際にも、要約された情報を使えば理解が早まり、業務にスムーズに入っていくことが可能になります。

業界のニーズに応える

サーバーワークスは、AWSのプレミアティアサービスパートナーとして、多くの企業にそのサービスを提供してきました。顧客のニーズに応じて、最新技術を取り入れたサービスの開発を継続的に行っています。特に、コンタクトセンターを中心に、効率的で高品質な顧客対応を実現するためのソリューションとして、高い注目を集めています。

今後もサーバーワークスは、カスタマーサポートの未来を見据えたサービスを展開し、企業のクラウド活用を後押しすることに力を入れていくでしょう。

まとめ

このように、サーバーワークスの新たな要約機能は、業務の効率化だけでなくコスト削減にも寄与すること間違いなしです。今後、AI技術を活用した新たなサービスの発展が期待されます。

要約機能の詳細については、こちらから確認できます。さらに、クラウドコンタクトワークスペースに関するお問い合わせは、公式サイトからのフォームを利用して行えます。

サーバーワークスは今後も、クラウドソリューションに革新をもたらす存在として、注目を集め続けることでしょう。