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CRTMと電話放送局の音声AI導入支援パッケージ

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（CRTM）が、株式会社電話放送局（DHK）との提携により、通販業界向けの音声AI導入支援パッケージを発表しました。この革新的なサービスは、コールセンターが直面している「人件費の高騰」や「受付時間外の受注機会の損失」といった課題を解決することを目的としています。

1. 直面する通販業界の課題

通販業界では、利益を上げるために受注コストを削減することが非常に重要です。しかし、電話による受注の機会損失が発生すると、売上に直結するため、単に人員を削減するだけでは問題が解決しません。特に、電話で注文する顧客の多くは高齢者であるため、従来のIVR（自動音声応答）システムでは、高い離脱率が問題視されていました。これにより顧客満足度が低下し、リピート購入が減少する恐れがあります。

近年、音声認識技術の進展によって、自然な会話形式での注文が可能な音声AIが登場し、利便性が大幅に向上しました。これにより、電話注文の利用者に対するアプローチが変わりつつあります。

2. サービスの主な特徴

CRTMとDHKの音声AI導入支援パッケージは、以下の特徴を持っています。

24時間対応の注文受け付け

このAIオペレーターは、24時間365日、早朝や夜間でも対応可能です。これにより、混雑する時間帯や受付時間外の注文も取りこぼすことなくキャッチでき、機会損失を防止します。また、人件費の削減も実現しています。

自然な会話形式

音声AIは、従来のIVRのような機械的な応答ではなく、スムーズな会話形式で対応します。ボタン操作を必要とせず、年齢を問わず誰もが安心して注文を行える環境を提供しています。

エンゲージメント向上のためのサンクスコール

音声AIを利用して注文した顧客には、オペレーターからのサンクスコールが行われます。これは、注文後のフォロー活動として顧客との関係を深め、リピート購入の頻度を向上させる狙いがあります。実際、CRTMが対応した通販の受注データでは、他社と比較してリピート購入の頻度が高いことが確認されています。

3. 導入によるメリット

この音声AI導入支援パッケージを採用することで、通販企業は受注業務の効率化と顧客満足度の向上が図れます。さらに、音声案内はガイダンスだけでなく、録音された音声を使用することも可能で、新たな顧客体験を提供します。

4. 今後の展望

CRTMは、AI技術と人とのハイブリッド型アプローチを通じて、通販業界の成長に貢献していく考えです。顧客ニーズの多様化に応えるため、さらなるサービスの開発を進めていく予定です。

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【サービスに関するお問い合わせ】
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
メール: [email protected]
電話: 0120-171-048（AIオペレータが対応します）
公式サイト

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