下呂温泉観光DXコンソーシアム設立に見る地域活性化の取り組み

下呂温泉は、観光業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）に向けた新たなステップを踏み出しました。株式会社IVRy（アイブリー）と一般社団法人下呂温泉観光協会は共同で「下呂温泉観光DXコンソーシアム」を設立し、その一環として、IVRyの電話自動応答サービスを導入しました。このサービスにより、観光事業者の業務効率を高め、地域全体の活性化を図ります。

観光業において、電話対応は非常に重要な役割を担っていますが、同時に過重な負担をかける要因でもありました。特に、コロナ禍以降、旅行形態が変化しており、個人客の増加とともに電話での問い合わせも増加しました。そのため、従来の電話応対では、スタッフが本来業務に集中できないという問題も発生していました。

IVRyの導入により、観光協会や宿泊施設の電話業務の効率化が期待されています。AI技術を利用したこの自動応答サービスは、質問内容を正確に把握し、必要な情報を提供することで、24時間366日対応が可能です。また、多言語に対応しているため、訪日外国人観光客からの問い合わせにも応じられます。これにより、運営側は本来のサービスに集中できる時間を確保できます。

観光業務の効率化と質の向上

IVRyの導入によって、観光協会や宿泊施設の業務効率化が進む一方で、観光客へのサービスの質向上にも寄与します。頻繁に寄せられる質問や予約に関する対応をAIが自動化することで、スタッフはより複雑な問題や個別のニーズに対応することが可能になります。また、通話内容のデータ化により、マーケティング活動やサービス改善にもつながるデータベースが形成されます。

特に、イベント情報や観光マップの問い合わせを一元化することができるため、観光客へのスムーズな情報提供が実現します。例えば、桜の開花状況や花火大会のような季節ごとの問い合わせにも対応でき、観光地としての価値をさらに高めることができるでしょう。

マーケティングの新しい形

AI電話代行サービスは、AIによる音声解析技術を活用して、通話内容を分析し、顧客のニーズを把握することに寄与します。このデータを利用することで、今後は新しいサービスの開発やプロモーション戦略を策定する際の参考にします。季節に応じた観光情報や滞在中のキャンペーンなど、観光客の行動データを活かした地域のマーケティング活動が期待されます。

地域活性化に対する期待

IVRyの代表取締役である奥西亮賀氏は、下呂温泉地域でのDX推進は観光業の新しい働き方のモデルになると語っています。技術の導入によって、地域の観光業が効率的に運営され、よりよいおもてなしを提供できる環境が整うことが期待されます。また、下呂温泉観光協会会長も、技術の活用によって新たな価値を生み出し、顧客のニーズに応じたサービスの改善につながると述べています。

このように、観光業の効率化を図るための取り組みが進む下呂温泉は、地域全体の活性化を目指しており、今後の展開が楽しみです。今後、IVRyが全国の観光地でも同様の効果を発揮できることが期待され、その成功事例は他の地域への波及効果も持つことでしょう。地元の魅力を再発見し、より多くの観光客にアプローチするためには、こうしたDXの取り組みが不可欠です。今後の進展に目が離せません。