情報流通プラットフォーム法施行に合わせ新通報対応サービスを開始

ポールトゥウィン、新通報対応サービスを提供

ポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市）は、2025年4月に施行される「情報流通プラットフォーム対処法」に対応するため、デジタルプラットフォーム向けの「通報対応サポートサービス」を開始しました。このサービスは、同法に基づく通報対応業務を効率的にサポートし、利用者の安全を確保することを目的としています。

サービス導入の背景

近年、SNSや動画共有プラットフォームでの違法行為や有害情報の拡大は深刻な課題となっています。特に、闇バイトの募集や詐欺広告、誹謗中傷などが多様化し、政府はこの問題に対処するために法律を改正しました。その結果、新たに「情報流通プラットフォーム対処法」が施行され、プラットフォーマーへの責任が強化されることとなりました。事業者は、通報受付窓口の設置や専門人材の配置、通報後の迅速な対応など、多くの義務を果たさなければなりません。

ポールトゥウィンのサービス概要

ポールトゥウィンの通報対応サポートサービスは、通報の受理から処理、そして報告書作成までを包括的に支援するアウトソーシングサービスです。具体的には、ユーザーからの通報を一次スクリーニングし、適切な対応を行う体制を整えます。通報内容は運営ポリシーや関連法令に基づき精査され、正当な通報と悪質な通報が的確に区別されることが保証されます。

報告・対応プロセスの特徴

1. 通報精査と管理: 通報内容を詳細に確認し、法律やポリシーに照らし合わせて冷やかしや悪質なものをフィルタリングします。
2. 柔軟な対応: 軽微な違反が確認された場合は警告通知を行い、大きな問題が発生した際にはアカウントの停止や強制退会を迅速に行います。
3. 透明性の確保: 通報件数や対応状況についてのレポートを定期的に提供し、事業者が法令に準拠した対応を行う手助けをします。

これらのプロセスは、各事業者の運営方針に基づき柔軟にカスタマイズ可能であり、既存の業務フローにも簡単に組み込むことができます。

法令遵守とサービス信頼性の重要性

デジタルプラットフォーム事業者にとって、法令遵守はもちろんのこと、顧客からの信頼を得るための重要な要素です。この点において、ポールトゥウィンは過去の実績を活かし、業界のニーズに即した通報対応体制の構築を支援します。今後も社会の安心と信頼を確保するために貢献し続ける所存です。

会社の背景と成長

ポールトゥウィンは1994年に創業し、ゲームデバッグやソフトウェアテストなどのITサービスを展開しています。特にゲーム業界においては、先駆的な存在として成長を続けており、近年はEコマースやカスタマーサポートなど、他分野にも進出しています。多様な業界における経験を活かし、高品質なサービスの提供を目指します。