ポールトゥウィン、カスタマーサポートを革新する新サービスを紹介

カスタマーサポート革新を促進するポールトゥウィンの新サービス

ポールトゥウィン株式会社は、サービスライフサイクルの課題を解決する新たなカスタマーサポートサービス「ドクターCS」を提供します。このサービスは、2026年11月12日と13日に東京都で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」で紹介され、企業の業務負担を軽減し、サービスの品質を向上させることを目的としています。

カスタマーサポートの現状と課題

カスタマーサポートの運用現場では、日常的な問い合わせ対応が大きな時間を占め、その結果、応対品質の改善や新たな取り組みは後回しにされがちです。AIを活用している企業も多いですが、実際にはログ分析が不十分で、顧客の問題解決の効率化には繋がっていません。このような中で、ポールトゥウィンは各社の運営スタイルに合った改善策を提案し、業務の効率を高める手助けを行います。

どのように「ドクターCS」はサポートするのか

「ドクターCS」は、以下のような企業に対して特に効果的なソリューションを提供します。

- 日常の問い合わせに追われ、品質改善の時間が確保できない
- サービス担当者との確認や引き継ぎに時間がかかり、顧客への迅速な対応が困難
- AI導入後も、問い合わせログの分析が進まず、課題の特定や改善策すら見つけられない

このサービスでは、電話やメールなどの問い合わせログを綿密に分析し、問題の根本原因を明確にすることができます。カスタマーサポートの経験に基づいて、FAQの整備、業務フローの見直し、AIによる自動化を適切に組み合わせ、企業のニーズに応じた改善策を提案します。さらに、各施策の効果を試算し、優先順位をつけた改善のロードマップを提示することで、企業が導入判断しやすいように配慮します。

導入プロセスと時間枠

ポールトゥウィンの分析作業は通常、ログ受領から約4～6週間以内に完了します。その後、提案内容に基づき、必要に応じて実行支援を行います。
提案後も状況に応じてサービス内容をカスタマイズし、利用者が抱える業務上の問題に対してしっかりとサポートできる体制を整えています。

展示会での詳細なサポート内容

イベントでは、ポールトゥウィンのブースにおいて診断シートを用い、現在の運用状況やお困りごとを詳しく伺います。「何から改善すべきかわからない」といった初期の段階から、カスタマーサポートの具体的な改善に向けての方向性を提示します。この機会を活用して、現状の業務計画を見直し、さらなる効率化を図りましょう。