社会福祉法人元気村がカスタマーハラスメント指針を制定し新体制を構築

社会福祉法人元気村グループの新たな取り組み

近年、さまざまな業界で顧客からの過度な要求や不適切な行為が問題視されています。その中で、高齢者福祉サービスを提供する社会福祉法人元気村グループが新たに「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を制定しました。この指針は、利用者との信頼関係を築くための重要なステップであり、職員の安全を確保するための具体的な対応策を示しています。

基本方針の重要性

社会福祉法人元気村グループは、介護現場で働く職員の安全を最優先に考えています。職員が安心して働ける環境を提供することで、結果としてサービスの質が向上し、利用者の満足度も高まると信じています。この指針は、事業者と利用者が共に協力し合いながら、良好な関係を築くための基盤となるものです。また、ハラスメント行為が発生した場合には、適切な対応策を講じ、再発防止策も考慮する方針です。

カスタマーハラスメントの具体例

指針には、何がカスタマーハラスメントに該当するかが明示されています。例えば、職員に対する暴言や暴力、過剰な要求などがそれに当たります。特に注意が必要なのは、無理な要求や不当な扱いによって職員が心理的または身体的な危険にさらされてしまうことです。このような行為は、職場環境を著しく悪化させるため、元気村グループでは実効性のある防止策が求められています。

予防策と教育

新たに履行された指針では、契約時に利用者及びそのご家族に対するサービス内容の説明を徹底すると共に、職員教育の充実を図ることも目指しています。介護保険制度に基づき、できるサービスの範囲を明確にし、無理な要求が生じないようにすることがその目的です。また、ハラスメント行為については、未然に防ぐための相談受付体制や研修の実施も強化されています。

皆さまへのお願い

元気村グループは、職員と利用者、そしてそのご家族とのより良い関係構築のために、顧客の皆様に対してもお願いがあります。それは、ハラスメント行為をせず、互いに敬意を持って接すること、そして法令を遵守することです。これにより、職員が快適に働ける環境が整い、さらに質の高いサービスが提供できると考えています。

今後の展望

私たち社会福祉法人元気村は、平成5年に埼玉県鴻巣市にて設立され、「共に生きる」という理念をもとに様々な福祉サービスを展開しています。今回の指針制定を通じて、職員一人ひとりが安心して働ける環境を確保し、高齢者福祉の質を向上させることを目指しています。私たちは今後も、ご利用者に寄り添った「感動介護」を実現するために尽力し続けます。