Zoomが新たなパートナープログラム「Zoom Up サービスプログラム」を始動！

Zoomが新しいパートナープログラム「Zoom Up サービスプログラム」を開始

2025年2月20日、カリフォルニア州サンノゼでZoom Communications, Inc.（NASDAQ：ZM）が発表した、「Zoom Up サービスプログラム」はパートナーの収益機会を拡大し、顧客向けのサポートをさらに充実させることを目指しています。このプログラムは、Zoomプラットフォームの全体で適切なポストセールスサービスを提供するために設計されており、実際に顧客のニーズに応じたソリューションを展開するパートナーのためのものです。

この「Zoom Up サービスプログラム」では、パートナーが提供できるサービスの範囲として、ソリューションの導入、サポート、カスタマーサクセス、マネージドサービスなどが含まれます。現段階では、アーリーアダプターと呼ばれる企業と共にプログラムが展開されており、2025年度を通じて段階的にサービスの範囲を広げていく計画です。

このサービスプログラムにより、パートナー企業は新たな収益機会を探ることができ、増加するニーズに応じてさらに成長できる環境が整っています。Zoomは、業種やエンゲージメントレベルに基づいた3つのパートナーサービスモデルを用意し、それに応じて必要な支援とトレーニングを提供します。

3つのパートナーサービスモデル

1. リセラーまたは紹介: 従来のモデルを踏襲し、Zoom Up パートナーはZoomブランドのサービスを再販または紹介することが可能です。
2. 認定サービス: パートナーは、自社で提供するサービスがZoomから認定を受けることで、顧客に対してそのサービスを提供できるようになります。これはトレーニングを受けた全ての認定パートナーに開放されます。
3. パートナー提供プログラム: 特定の基準を満たす認定パートナーは、Zoomとの連携を通じて、差別化されたポストセールスサービスを顧客に提供できます。

グローバルチャネルGTM部門の責任者であるニック・ティッド氏は、このプログラムに関して「Zoomがパートナー中心の企業へと進化するための重要な一歩だと思います。パートナーはこのプログラムを通じて新しい収入の流れを作り出し、顧客に対するサービスの質を向上させることができます」と語っています。これは、Zoomのパートナーシップに対する強いコミットメントを示しており、今後もより良い関係を築いていく意向を示しています。

パートナーの声

- Lumen社のUC&C Senior Director Product Management、Craig Richter氏は、「このサービスプログラムはZoomと私たちの戦略的パートナーシップを次のレベルに引き上げるものです」とコメントしています。
- Nuvias UC社のCEO、Joel Chimoindes氏も、「Zoom Up サービスプログラムは、最高水準のサービスを顧客に提供するための熱望が実現された瞬間です」と述べています。これにより、顧客のニーズを的確に満たす流れが生まれると期待されています。
- Frontline Group社の社長Brandey Lorenson氏は、「私たちのパートナーシップを深め、このプログラムによって顧客サポートをさらに向上させられることに期待しています」と語りました。

Zoomについて

Zoomのミッションは、無限に広がる人とのつながりを可能にするAIファーストのワークプラットフォームを提供することです。最先端の技術を駆使してチームの生産性を向上させるために、Zoomは独自のプラットフォームを用意しています。今後も、顧客との関係を強化し続ける企業として、さらなる成長が期待されます。