日本航空がWOVN.ioを活用し手荷物サービスの多言語化を実現

日本航空が手荷物配送サービスに多言語対応を導入

日本航空（JAL）は、新たに「手荷物当日配送サービス」において、WOVN.ioを活用して多言語対応を始めました。このサービスは、インバウンドのニーズに応えるもので、英語に加え、韓国語、簡体字、繁体字の対応が行われています。これは、海外からの旅行者が母国語でサービスを利用できる環境の整備を目的としており、多言語対応の重要性が高まる中での取り組みです。

新規事業の展開と多言語化の重要性

JALは航空事業以外にも、宇宙や農業などの新たな分野に進出し、事業の多角化を図っています。特に、近年強化している「MaaS（Mobility as a Service）」事業では、「人の移動の不満・不安・不便をなくす」というミッションのもと、様々なサービスの展開を行っています。その一環として実施されている「手荷物当日配送サービス」は、到着空港からホテルまで手荷物を直接配送するというもので、旅行者が身軽に移動できる利便性を提供しています。また、公共交通機関の混雑を緩和することにも寄与しています。

このサービスには、日本国内からの旅行者だけでなく、外国から訪れるお客様も主要なターゲットとしており、多言語対応が不可欠です。特に、アジャイル開発体制を取り入れることで、現場のニーズに迅速に対応でき、サービスのUI改善や決済手段の拡充などを実施しています。

WOVN.ioの導入とメリット

従来のように翻訳会社に外注して多言語ページを構築する方法では、開発からローンチまで時間がかかるという課題がありました。そのため、JALはWOVN.ioを採用し、スピード感を持ちながら多言語対応を実現することを選択しました。WOVN.ioを使用することで、以下のような利点があります。

1. 自動翻訳機能: WOVN.ioは国際特許技術を利用し、元言語のコンテンツを追加または更新した際、リアルタイムで翻訳が行われます。これにより、更新に合わせて多言語ページも即時に反映されるため、新事業にとって重要な迅速な開発サイクルを実現できます。

2. 効率的な導入: 導入方法には多様な方式が用意されており、最も簡単な「スクリプト方式」では、わずか1行のスクリプトを挿入するだけで導入が完了します。JALでは、導入作業に要した時間は1日以内でした。限られたリソースの中で最大限の効率を引き出すことができます。

3. 使いやすい管理画面: WOVN.ioの管理画面は直感的に使いやすく、非エンジニアの担当者でも容易に運用できます。さらに、「ライブエディター」機能を使えば、実際の画面を見ながら翻訳の確認や修正が可能で、チェック作業を効率化できます。

導入後の成果と今後の展望

日本航空の手荷物当日配送サービスは、WOVN.ioを導入したことで多様な言語での提供が実現したため、全世界の旅行者に対してサービスの利用を促進する結果となっています。今後、JALはMaaSの展開を通じて、さらなる事業の成長を目指し、効率的な多言語対応を推進し続けます。WOVNも、最新の多言語化技術を提供し、日本の企業がより効果的に海外の顧客にサービスを提供できるよう支援を続ける予定です。

WOVN.ioの詳細

WOVN.ioは、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する」をミッションに、最大45言語に対応した多言語化ソリューションを提供しています。多くの企業がこの技術を導入しており、既存のウェブサイトに後付けで多言語機能を実装することができます。これにより、言語対応にかかるコストや人的リソースを大幅に削減できるのです。今後も、日本の企業がグローバルな市場で成功するために、重要な役割を果たしていくことでしょう。