椿本チエインが挑む製品サイトの課題解決とAI活用事例

椿本チエインの挑戦

椿本チエインは、製品サイトのリニューアルを機に、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入しました。この取り組みは、効率的な問い合わせ対応とサイト運営における新たな可能性を広げるものです。今回のインタビューでは、同社が直面していた課題や、SELFBOT導入後の成果について詳しくお伝えします。

課題の背景

椿本チエインは、1917年に設立された機械メーカーで、産業用チェーンの分野で世界的に認知されています。製造業において必要不可欠な技術情報や正確な製品の取り扱い方法を提供するために、多種類の情報をサイト上に網羅する必要がありました。しかし、その情報量の多さとサイトの構造が「マトリックス構造」を採用していたため、ユーザーは目的の商品情報に辿り着くのが難しいと感じることが多かったのです。この状況を改善するために、SELFBOTの導入が決定されました。

SELFBOTの効果

SELFBOTは、ドキュメントやURLを自動的に学習することができる高精度なチャットボットで、ユーザーが素早く情報にアクセスできるようサポートします。具体的には、訪問者が製品情報を検索する際に、24時間365日、即座に答えを返すことが可能です。これにより、サイトのユニークユーザー数は約4万から9万へと倍増し、その一方でWebからの問い合わせ件数は横ばいを維持しています。これは、SELFBOTが訪問者の自己解決を促進している証拠でもあります。

社内ナレッジの活用

さらに、SELFBOTは社内でも活用されています。製品情報を効率的に共有することで、他の事業部門の社員も積極的にボットを利用しており、情報の一元化が進んでいます。製品サイトの訪問者からは、「先進的な取り組みだ」という評価も得ており、営業担当者の訪問時に話題になることもあるようです。このような反響は、SELFBOTが単なるツールではなく、企業文化の一部として根付いていることを示しています。