電通総研が新たに展開するBtoB製造業向けDXソリューションの全貌

電通総研の新たな取り組みとは？

電通総研が2026年に発表する「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」は、営業・マーケティングから製品設計・製造まで、製造業の各部門を連携させる新たな支援策です。このソリューションは、顧客のニーズに基づいた戦略の構築や、業務プロセスの革新を通じて、企業の成長を促進することを目指しています。

顧客接点の重要性

最近の製造業では、製品の性能や機能だけでなく、顧客に対する経験も非常に重視されるようになりました。こうした背景から、企業は急速に変化する市場に対応するための戦略を策定する必要があります。しかし、営業や製品開発の部門間での情報のシェアがうまく行われないケースが多く、業務の効率化は依然として重要な課題です。

電通総研は、その課題に対し、顧客体験の改革を起点に、業務プロセスの再設計を提案しています。この新ソリューションを通じて、営業・マーケティング部門と製品開発・製造現場がスムーズに連携し、顧客起点での業務生産性を向上させていくことを目指しています。

ソリューションの具体的な内容

この「BtoB製造業向け顧客接点DXコンサルティング・ソリューション」では、以下の点に重点を置いています。

1. 営業・マーケティングの高度化

リアルとデジタルを組み合わせた顧客タッチポイントを多様に設計し、顧客の特性に応じた「価値提供型」の営業・マーケティングモデルへと変革します。これにより、ブランド体験を一貫させつつ、業務の標準化や生産性を向上させることができます。

2. データ連携による業務最適化

営業・マーケティング部門と製品設計・製造・保守とのシステムやプロセスのつながりを強化します。このことで、顧客の要望や市場の動きを製品開発に迅速に反映させるための情報共有が促進され、価値の提供を効率的に行える体制を整えます。

3. 一貫した支援体制

事業環境を俯瞰的に分析し、経営目標を現場の重要指標として明確化するKPIツリーを用います。このツリーを活用して、現状把握や改善検討を行い、将来的な業務モデルの設計に向けたDXロードマップを策定。さらに、DX環境構築やアクションプラン実行に関しても支援します。

今後の展開

電通総研は、変化の激しい市場環境において、顧客体験の設計だけでなく、実現に向けたプロセス改革を通じて、企業の持続的成長と競争力向上に寄与していく所存です。テクノロジーの力を借りて、企業が社会とこうしてより良い未来を作り上げていくことが期待されています。

この革新的なソリューションは、製造業界において新たなスタンダードとなる可能性を秘めています。今後、電通総研がどのような成功事例を築いていくのか、注目が集まります。

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