アイフルがウィズデスクの画面共有サービスを導入しサポート強化へ

アイフルがウィズデスクのサービスを導入

アイフル株式会社は、ウィズデスクが提供する『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』の導入を発表しました。このサービスは、顧客がWebサイト上での手続きにおいて直面する問題を解決するためのソリューションです。利用する端末はPC、スマートフォン、タブレットを問わず、画面共有や遠隔操作が可能になるため、顧客へのサポートが強化されます。

Withdesk Browse導入の背景

近年、顧客接点がデジタルに移行しており、特に無人店舗の数が減少する中、スマートフォンを使った借入れの申込みが急増しています。アイフルは、リアル店舗と同様の高品質なサポートをオンラインで提供するために、Withdesk Browseを活用することを決定しました。

Withdesk Browseの最大の特長は、顧客の画面をリアルタイムで確認し、遠隔操作を通じて効率的にサポートを行うことです。また、パスワードや個人情報などの機密性の高い情報を入力する際には、オペレーターがその情報を見ることができないようにマスキングすることができ、これによりセキュリティ面でも配慮されています。

アイフルの反応

アイフルの代表取締役社長、福田光秀は、「お客様とのタッチポイントがオフラインからオンラインに移行している中で、Withdesk Browseを導入することで、リアル店舗と変わらぬ質の高いサポートを提供できることを期待しています」と述べています。また、「安全かつスムーズな顧客対応が可能になることを心から楽しみにしています」とも付け加えました。

サービスの展開と今後の挑戦

Withdeskは、顧客の課題を早期に解決し、満足度を向上させるための「攻めのカスタマーサービス」を目指しています。今後も、Withdesk Browseを通じて更なるサービス開発に繋げていく方針です。

特に、アイフルの導入により、顧客はオンライン上でも迅速に問題解決が図れるようになるため、利便性は格段に向上することでしょう。また、セキュリティ対策が強化されているため、顧客が安心してサービスを利用できる環境が整います。

この取り組みは、デジタル化に伴う顧客サポートの変革の一端を示しており、今後の業界における新たなスタンダードとして注目を集めそうです。

会社概要

アイフル株式会社

所在地：京都府京都市下京区烏丸通五条上る高砂町381-1
代表者：福田光秀
HP：アイフル公式サイト

ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口湧都
HP：ウィズデスク公式サイト

このように、ウィズデスクのWithdesk Browseは、オンライン顧客サポートの進化を促進し、新たな顧客体験の創造を目指しています。これからの時代、デジタル環境においても質の高いサービスを維持するための重要な一手となるでしょう。

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