株式会社Helpfeelが多言語対応のFAQ自動翻訳機能をリリース

Helpfeelが新機能を開発

株式会社Helpfeelは、企業のAIを強化する「AIナレッジデータプラットフォーム」を提供しています。このたび、Helpfeelのナレッジ検索システムにおいて、FAQを日本語からリアルタイムで任意の言語に翻訳する新機能「自動翻訳機能」をリリースしたことを発表しました。この新機能により、言語別にFAQを作成する手間が省け、外国人従業員や訪日観光客への情報提供がスムーズに行えるようになります。

開発の背景

近年、企業のグローバル化が進む中、日本国内での外国人労働者数が2024年10月末時点で約230万人に達しました。このような背景から、企業は多言語対応を急務としており、日本語能力不足によるコミュニケーションの難しさが問題視されています。また、観光業界ではインバウンド需要が急激に回復しており、顧客能力が多様化しています。新たな顧客層を獲得するためにも、迅速な多言語対応が求められています。

これまで、企業はFAQの言語別コンテンツ整備に多大なコストをかけていましたが、Helpfeelは「自動翻訳機能」を開発することで、これらの課題を解消しました。この機能により、誰でも「言葉の壁」を越えて必要な情報にアクセスできるようになります。

自動翻訳機能の特徴

「自動翻訳機能」は、最先端のAI技術を活用しています。以下はその主な特徴です：

1. ひらがなやローマ字への対応
日本語FAQをAIが超時空的に翻訳し、ひらがなやローマ字にも対応。これにより、日本語学習中の外国人従業員も使いやすくなります。
2. 原文の併記
翻訳文の下に日本語の原文が常に表示されるため、誤解を防ぎます。また、日本人管理者も原文を確認しつつ対応可能なので、円滑なコミュニケーションが促進されます。

利用シーン

この機能は、次のような場面での利用が期待されています。

- 製造業や医療業界など、外国人従業員が多く働く企業では、就業規則や業務手順の多言語化が必要です。
- 観光業界では、訪日外国人からの問い合わせへの対応を多言語で行うことが重要です。
- 交通機関や自治体など、公共性の高い組織でも多言語対応が求められています。

これにより、雇用側と利用者双方の負担を軽減し、より多くの外国人が安心して情報を得られる手助けをします。

HelpfeelのAI検索型FAQ

Helpfeelが提供するAI検索型FAQは、企業が持つナレッジデータを最適化します。企業は情報資産を整備し、AIによる検索技術で顧客が簡単に情報を探し出せるようにします。これにより、問い合わせ件数の削減や顧客体験の向上が期待でき、AI時代の競争力を向上させることができるのです。

2025年の提供開始を予定しており、これまでクラウドサービスとして約700のサイトに導入実績があります。今後、助け合いの精神のもと多言語化された情報が、日本国内の様々な場面で活用されていくことが予想されます。