AI時代における消費者理解が変える企業の姿勢とは

株式会社Hakuhodo DY ONEが、Magicx consultingと手を組み、AI時代の消費者理解に基づいた企業の変革支援を強化することを発表しました。この取り組みは、企業のデジタル変革（DX）や生成AIの導入促進を目指しており、特に「AIO（AI最適化）支援」と「AI経営コンサルティング」の2つの新サービスに焦点が当てられています。

生成AIがもたらす新たな顧客体験

近年、生成AIは生活者の日常の中に広がりを見せており、買物の選択や比較検討に多く利用されています。しかしながら、その影響が購買行動にどのように反映されているのかについては、未だ十分な理解が進んでいません。企業にとっては、AIの導入が単なる道具にとどまらず、顧客との接点を見直し、業務プロセスの根本的な変革が求められています。

Hakuhodo DY ONEおよびMagicx consultingは、「生成AIの買物活用に関する生活者調査」を実施し、消費者の購買行動や意思決定のプロセスに生成AIがどのような影響を及ぼすのかを探求しました。今回の調査では、以下のような重要なポイントが明らかになりました。

1. AIの役割は業界によって異なる
- 家電や食品など、情報が比較しやすい業界では、生成AIの利便性が高いとされています。一方、住宅や通信キャリアのような高額商品では、AIだけでは不十分であり、専門的なサポートが必要となります。
- そのため、同じ業界においても商品やブランドごとに異なるアプローチが必要です。

2. AIが提供する価値の変化
- 利用者が3週間にわたり生成AIを使い続けることで、その役割が単なる情報検索から「伴走者」へと変わる過程が観察されました。開始時は情報を得るだけでしたが、徐々に自身のプライベートなことまでAIに話すようになります。
- 這い進むうちに、AIとともに新たな選択肢を共に探すようになり、AIの提案を基に意思決定を行う姿勢が見られました。

企業の変革を促す示唆

調査結果からは、企業が今後取り組むべき重要な方針が導き出されました。

- 生活者の変化への追随

- AIの活用は業界や商材によって変わるため、企業は自身の領域でのAIの効果を把握し、変化する生活者に柔軟に対応する必要があります。

- 組織の柔軟な対応

- 企業内の従業員も生活者の一部であり、彼らもまた迅速に変化します。この変化を組織全体で設計し、素早い対応が求められています。

提供されるサービスについて

Hakuhodo DY ONEとMagicx consultingが提供する新サービスは以下の通りです。

- AIO支援

- AIによる意思決定支援を業界ごとに設計し、各商材やブランドに合った情報設計を行います。

- AI経営コンサルティング

- 従来のツール導入支援にとどまらず、生活者の変化を常に反映させた経営変革を提供します。AIと人の役割を見直し、経営方針の再定義を支援することが含まれます。

未来に向けた展望

生成AIは、今後ますます多くの場面で生活者の意志決定を支え、企業にとっても欠かせない存在となるでしょう。Hakuhodo DY ONEは、Magicx consultingとともに、これからの時代に合わせた企業の変革をリードし、クライアント企業の持続的な成長をサポートしていきます。従来の枠を超えた創造的アプローチをもって、AIを活用した新たな顧客体験の設計を何よりも重視し、企業価値の向上に貢献するのです。