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クレジットエンジンが「CE Collection」にAI機能を導入し業務効率化を実現

クレジットエンジン、「CE Collection」に新しいAI機能を実装

クレジットエンジン株式会社が債権回収業務向けのシステム「CE Collection」に、革新的なオペレーター支援AI機能を追加したことを発表しました。この機能は、債務者からの問い合わせをスムーズに処理し、オペレーターの負担を軽減することを目的としています。

オペレーター支援AIの概要

新たに実装されたオペレーター支援AI機能は、AIの先進技術を活用して、債務者から寄せられるメールやチャットでの問い合わせに対して、自動的に分類し、適切な回答案を生成します。この機能は、オペレーターが必要な情報をすぐに確認し、迅速に回答できるように設計されています。AIが提供する初動対応のサポートにより、業務プロセス全体が効率化されることが期待されています。

問い合わせ内容の自動分類

このAI機能の正確さは、債務者の情報や契約情報、過去の対応履歴に基づいており、これによりオペレーターが直面する業務負荷が大幅に軽減されます。問い合わせの内容を自動で分類することで、オペレーターは特に困難なケースに集中できるようになります。

自動生成トリガー

AIは、問い合わせが届くと同時に自動で回答案を生成します。オペレーターは事前に用意された案をもとに、必要に応じて内容を確認・編集するのみで、迅速な対応が可能となります。これにより、業務のスピード感が向上し、債務者に対してより良いサービスを提供できるようになるでしょう。

社内ルールに基づく提案

オペレーター支援AIは、社内マニュアルや業務ルールを参照し、コンテキストに応じた最適な回答案を生成します。AIが利用する情報は、債務者の詳細や契約内容、過去の対応履歴など多岐にわたります。このデータを基にした回答は、より正確で信頼できるものになると考えられます。

継続的な回答品質向上

オペレーターが提案された回答を採用、修正、却下する際の結果もAIに蓄積されます。このデータは、次回以降の回答生成に活用され、AIの能力が継続的に向上する仕組みが整っています。債権回収業務のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進するために、こうした技術の進化は重要です。

今後の展望

クレジットエンジンは、今回のAI機能の拡張に留まらず、さらなる効率化を目指して新しい機能の開発を進めています。今後は受信 callsへの音声対応も視野に入れ、オペレーターの役割を一層軽減する仕組みを提供する計画です。

クレジットエンジン株式会社について

クレジットエンジン株式会社は、「“かす”をかえる。“かりる”をかえる。」というミッションのもと、オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」を通じて、金融システムの改善に取り組んでいます。技術とデータを駆使し、個々のニーズに応じた資金調達を手助けすることで、ストレスの少ない社会の実現を目指しています。

詳細については、クレジットエンジンの公式サイトをご覧ください。