J:COMのAIアバター開発に参加した株式会社Lupinusの未来への挑戦

J:COMとLupinusが手がける新たなAI体験

株式会社Lupinusは、J:COMが提供する新しい対話型AIアバター「デジタルヒューマン」の開発に技術協力を行ったと発表しました。このプロジェクトは2025年8月から始まり、複数の実証実験を経て、2026年に商用展開を目指しています。この先行体験がどのように可能にされたのか、詳細をお伝えします。

デジタルヒューマンの背景と目的

現在、シニア層を含む多くの人々がデジタルサービスを利用することが一般的になっています。そのため、契約内容の確認や操作方法に対する「必要なときに、すぐに、わかりやすく案内してほしい」というニーズが高まっています。これに応えるため、LupinusとJ:COMは対話型インターフェースの開発に注力し、利用者が抱える様々な問題に迅速かつ的確に対応するためのUI/UXのノウハウを蓄積してきました。

特に、膨大な番組の中から自分に最適な作品を見つけられないという利用者の声に注目し、顧客との対話を通じて、その時の気分にマッチした作品をレコメンドする仕組みが開発されました。

実証実験の特長

プロトタイプ版の「デジタルヒューマン」は、J:COMが培ったコンテンツ紹介のノウハウやLupinusのAI技術を融合させており、お客様の興味や気分に基づいた最適な作品の提案を行います。検索機能においては、各作品のメタデータを活用して精度高く絞り込む仕組みが実装されており、数多くのコンテンツからピンポイントでのレコメンドが可能となっています。

また、曖昧な要求に応じた対話型のレコメンド機能も開発されています。例えば、「泣ける映画が観たい」や「子どもが好きそうな映画は？」といったニーズに応じて、お客様との会話を通じて興味を深堀し、最適な番組を提案します。この精度向上には、AIの応答品質を評価し改善するためのフローも包括されています。

安全性と技術構成

デジタルヒューマンには、間違った情報が伝わることを防ぐ独自のガードレール機能が搭載されています。これにより、レコメンドや検索時はもちろん、雑談の際も全てのユーザーが安心して会話を楽しむことができる環境が提供されています。この安全性は、明確に定義された基準に基づいて設計されており、AIの応答を多面的に制御できる仕組みとなっています。

未来の展望

2026年3月6日から12日にかけて行われたお客様モニターを対象とした実証実験の成果を踏まえ、今後の2026年上期には商用展開を目指しています。テレビ画面やジェイコムショップ、オフィスのデジタルサイネージへの展開も視野に入れています。さらに、J:COMのビッグデータとの連携を通じて、よりパーソナライズされた体験の向上を目指しています。