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宅配事情アンケート結果を分析

はじめに

近年、様々なライフスタイルの変化から、宅配サービスの利用が増加しています。ただし、2024年からの労働時間規制が影響して、運送業界ではドライバー不足や再配達の問題が浮き彫りになっています。こうした状況を受けて、株式会社FJネクストホールディングスは、首都圏に住む単身生活者に対して宅配サービスについての調査を実施しました。以下に、その結果を詳しく見ていきます。

調査の概要

調査は2026年2月20日から23日に実施され、首都圏在住の20代、30代の独身男女400人を対象に行われました。インターネットを介して集計され、住まいの形態や職業も多様な回答者から情報を収集しています。

調査結果の概要

利用頻度について

調査の結果、宅配サービスを「月に数回程度」利用するという回答が34.5%と最も多くなりました。しかし意外にも、「利用しない」と回答した人が54.0%に上り、特に男性では約60%が宅配サービスをほとんど使わないという結果が出ました。単身での生活を送る中で、日常的に必要な物を店舗で都度購入していることが背景にあるようです。

利用物の種類

宅配サービスを利用している人に、どのような物をよく頼むか尋ねたところ、最も多かったのは「日用品」で51.8%でした。次に「衣服・装飾品」が30.8%、3位は「趣味・嗜好品」で29.0%でした。興味深いことに、食品の宅配サービスはあまり普及しておらず、11.4%の人が利用しているのみでした。

定期宅配サービスの利用状況

サブスクリプション型の定期宅配サービスを利用している回答者はわずか14.9%でした。単身者にとっては消費量が少なく、一度に多くの物をまとめて購入するメリットが感じられていない現状が見えてきます。

受け取り方法の好み

最も好まれる受け取り方法は「対面」で37.5%でしたが、意外にも非対面を選択した人は合計で61.7%に達しました。特に「玄関先の置き配」が25.3%、宅配ボックス投函が22.5%と非常に人気でした。このことから、多くの人が非対面で安心して受け取りたいというニーズがあることが明らかです。

宅配ボックスの設置状況

集合住宅における宅配ボックスの設置状況を見ると、約半数（54.9%）の人が設置されています。但し、過不足の意見は分かれており、「少し足りていない」との指摘は33.8%でトップでした。再配達問題を考えると、さらなる宅配ボックスの設置が求められるでしょう。

再配達の軽減策

物流業界の再配達問題への意識が高まる中、配達員の作業負荷軽減に最も貢献できるアクションとして「置き配」の積極的活用が挙げられ、30.8%の回答者が選びました。

置き配のメリット・デメリット

「置き配」のメリットとして、「不在でも受け取れる」が最も評価され、13.8%が「非対面」であることを重視しました。一方で、デメリットとして「盗難」が65.8%、次いで「誤配達」が28.5%とリスクを重視する声も大きく、制度や対策が求められます。

オートロック解除の賛否

最後に、宅配業者によるマンションのオートロック解除サービスに対する意見は分かれました。「賛成派」は36.1%、特に女性は約70%が反対の意見を示す結果に。この安全問題に関する理解促進と対策が急務とされています。

まとめ

首都圏の単身生活者による宅配事情のアンケート結果は、宅配サービスの普及の実態を反映しています。今後の動向として、非対面でのサービス提供、再配達の軽減策が社会で求められる中で、企業や社会全体がどのようにそれに応えていくのかが注目されます。これらの結果を機に、さらなるサービス向上が期待されます。

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