ムゲンエステート、カスタマーハラスメント方針を発表し新たな一歩を踏み出す

ムゲンエステート、カスタマーハラスメントへの取り組みを発表

株式会社ムゲンエステートが本日、取締役会において「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したことを発表しました。これにより、従業員が安心して働ける環境を確保し、より良いサービス提供を目指す姿勢が示されました。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、顧客からの不適切な要求や言動によって従業員の職務遂行が妨げられる現象を指します。この問題は、少なからず企業内で発生しており、従業員の精神的・肉体的健康に悪影響を及ぼす可能性があります。ムゲンエステートは、従業員の尊厳と安全を守るため、この課題に取り組む方針を明確にしました。

具体的な方針内容

1. カスタマーハラスメントの定義
ムゲンエステートは、厚生労働省が定めるマニュアルに基づきカスタマーハラスメントを明確に定義しています。具体的には、要求内容が妥当性を欠く、または社会常識から逸脱した言動が含まれるもので、それが従業員の就業環境を害する場合としています。
例えば、身体的な攻撃や精神的な攻撃、威圧的な言動や差別的な発言、さらにはセクシュアルハラスメントなどがあります。

2. 組織的な対応策の整備
ムゲンエステートは、カスタマーハラスメントに対する組織的アプローチを強化します。具体的な施策としては、専門知識の周知や研修の実施、適切な対応方法と手順の策定、発生時の相談・報告体制の整備、外部専門家との連携が挙げられます。これにより、全従業員が安心して職務に従事できる環境が整備されます。

3. 理念の徹底
企業の理念である「夢現－夢を現実に－」を掲げ、従業員と顧客両方の信頼関係を築くための取り組みを推進していく姿勢が明確に表れています。顧客に対して誠実に向き合う一方で、ハラスメント行為に対しては毅然とした態度で臨み、必要な場合は外部機関への相談も行います。