令和のカリスマ店員に輝いた栗本朋香さんの接客術とは

栗本朋香が輝いた「STAFF OF THE YEAR 2024」の舞台裏

2024年9月13日、ファッション業界における一大イベント「STAFF OF THE YEAR 2024」で、株式会社ユナイテッドアローズのスタッフ、栗本朋香さんがグランプリに選ばれました。この大会は、全国の約1,300ブランドから選ばれた店員が、オンライン接客などの技術を競い合うもので、昨年も当社からの受賞者がいたことからもその強さが伺えます。

グランプリ受賞までの道のり

栗本さんが参加した「STAFF OF THE YEAR 2024」は、厳しい審査を経て選ばれた14名のファイナリストが集まったイベントで、彼女は自己PRスピーチのテーマ「わたしの想い」を見事に表現しました。顧客との絆を大切にし、オンライン接客に力を入れる理由を詳細に述べ、「お客様に愛され続けるブランドであるためには、販売員がオンライン接客の重要性を理解し、実践しなければならない」と熱い想いを語りました。

特に印象的だったのは、14年前に出会ったお客様とSNSで再会し、彼らから感謝の声をいただいたエピソードです。顧客との長期的な関係の構築を目指す姿勢が、多くの人の心を動かしました。

接客バトルの決勝戦

ファイナルステージでは、1on1のロールプレイング接客バトルが行われ、栗本さんは全体1位に進出。その際、来店された同級生グループに対し、同窓会にふさわしい服装を提案しました。場所やファッションのテーマをしっかりとヒアリングし、最終的にはジャケットやブラウス、スカート、ブーツをトータルコーディネートとして提案。彼女のニーズ把握力と多彩な提案が評価され、見事にグランプリを勝ち取ることとなったのです。

栗本朋香のキャリアと信念

自由が丘店の店長を務め、デジタルマーケティング部でも活動する栗本さん。新卒入社からキャリアを積み重ね、5年目で旗艦店の店長に任命されました。彼女はSNSやスタイリング投稿に力を入れ、ブランドとお客様との関係を深めています。そんな彼女は、「普通の仕事では終わらせない」と、オンライン接客の可能性を信じ、日々の接客に取り組んでいます。

受賞後、栗本さんは「この賞は仲間のおかげでいただけたもの。お客様に喜んでもらいたいという想いを持って、これからも努力し続けます」とコメント。彼女の言葉には、仲間との絆、お客様への感謝、そして彼女自身の成長に対する強い意志が溢れています。