ギフトブランド「PRESENTERS ROOM」のCX向上を支援する新たな取り組み

新たなギフト体験を提供するPRESENTERS ROOMの誕生

株式会社大和が、2025年9月1日に新しいギフトブランド「PRESENTERS ROOM」をスタートさせることが発表されました。このブランドは、贈る側と受け取る側の両方に特別な体験を提供することを目的とした新感覚のギフトサービスです。

「PRESENTERS ROOM」のコンセプト

「PRESENTERS ROOM」は、単なるギフト商品を提供するのではなく、利用者に心温まる体験を届けることをコンセプトにしています。この新しいブランドは、特にオンラインストアの立ち上げにおいて、従来の一斉配信型マーケティングではなく、顧客の行動や購買状況に基づいたパーソナライズ施策を実施します。
そのために、マーケティングオートメーション（MA）ツールとして、Zeta Global Japanが提供する『Cheetah Digital by ZETA』の導入を決定しました。

マーケティングオートメーションツールの導入

Zeta Global Japan（旧名: チーターデジタル）の『Cheetah Digital by ZETA』は、オンラインストアの運営において不可欠な役割を果たします。オンワードグループが長年にわたって利用してきた実績を持つこのツールは、統一された管理体系のもとでの運用が可能であり、導入後も継続的な支援を受けられることが、その選定理由の一つとなりました。

初期施策の開始

初期段階においては、新規の会員を対象とした初回購入促進施策や、再購入のない会員へのアプローチ、さらにはカートに商品を置いたままのユーザーに対するリマインド配信が行われます。利用するチャネルは多岐にわたり、メールやLINE、アプリなどを駆使して、行動データに基づいた最適なタイミングでアプローチを行っていきます。

支援体制の重要性

株式会社大和のDX推進部門の佐藤猛氏は、「PRESENTERS ROOMの立ち上げにあたり、CXの向上が最優先事項であり、顧客の行動に即したパーソナライズ施策を具現化するためのMA基盤の構築が不可欠でした」と述べています。
このような支援体制により、初期の重要施策を短期間で形にできたと評価されています。

Zeta Global Japanのコメント

Zeta Global Japanの代表取締役社長、浅坂絵美氏は、「オンワードグループで長年培った活用知見を、『PRESENTERS ROOM』のCRM戦略に展開いただけることは嬉しい」とコメント。顧客とのエンゲージメントの向上を支援し続けることを約束しています。

Cheetah Digital by ZETAとは

Cheetah Digital by ZETAは、BtoC企業向けの業界最高クラスのクロスチャネルに対応するマーケティングオートメーションツールです。メール、LINE、アプリなど様々なチャネルを駆使した高度なコミュニケーションを実現するための技術力を備えています。
このツールは、大量配信に強い性能と柔軟なシナリオ配信が特長です。

Zeta Global Japanの紹介

Zeta Global Japan株式会社は、マーケティングテクノロジー企業であり、インテリジェンスやアイデンティティを基盤としたAIを搭載したマーケティングプラットフォームを提供しています。Cheetah Digital以外にも、製品ラインが強化されており、企業のパーソナライズされたブランド体験の実現を支援しています。

今後も大和とZeta Global Japanのパートナーシップが深化し、より付加価値の高いサービスが実現されることに期待が寄せられています。