ジーネクスト、生成AI活用で顧客業務効率化支援サービス「Discoveriez AI」発表

株式会社ジーネクストは、生成AI（人工知能）を活用し顧客対応における作業負担の軽減・業務効率化およびVOC活用を支援する新サービス、「Discoveriez AI」を発表しました。

ジーネクストはこれまで、顧客対応窓口をはじめとした企業を取り巻くステークホルダーのDXを支援するプラットフォーム「Discoveriez」を開発・提供してきました。製造業や小売業など幅広い企業に導入されていますが、顧客対応時間の短縮や顧客データの正確な管理を実現する一方で、人材不足という課題も顕在化していました。

「Discoveriez AI」は、これらの課題解決を目指し、生成AIを活用することで、コールセンターのDX化を推進し、人材活用の最適化を実現するサービスです。現在、試験サービスとして既存クライアントを中心に提供を開始しており、顧客対応窓口のオペレーターの迅速な回答や対応時間の短縮、CRMへの前処理の効率化、VOC分析用レポートデータ作成のための後処理の効率化などを実現します。

「Discoveriez AI」の主な機能

コールセンター業務の改善
電話音声の可視化、顧客対応の自動化（文章化・要約）
顧客対応内容の自動分類と最適な回答の提示
顧客対応入力業務の自動化
人的リソース無しでの応対自動化推進
コンテンツの最適化
問い合わせ内容の分析・課題提示
社内文書の整理
* Web、リアルコンテンツの改善提案

ジーネクストは今後、「Discoveriez」との自動連携やCTIシステムなどのチャネルとの自動連携など、システム間の自動化を進めることで、顧客対応業務のDX化の利便性向上を目指します。AI領域における機能開発を加速させ、より良いサービスを提供していくとしています。
ジーネクストが発表した「Discoveriez AI」は、生成AIを活用することで顧客対応業務の効率化を図る画期的なサービスです。人材不足が深刻化する中、AIによる自動化は企業にとって大きなメリットとなります。特に、コールセンター業務においては、オペレーターの負担軽減や対応時間の短縮に貢献し、顧客満足度の向上にもつながることが期待されます。

「Discoveriez AI」は、電話音声の可視化、顧客対応の自動化、顧客対応内容の自動分類など、様々な機能を搭載しており、顧客対応業務の幅広い課題解決に役立ちます。また、コンテンツの最適化機能も備えており、顧客からの問い合わせ内容を分析することで、社内文書の整理やWebコンテンツの改善提案など、より顧客ニーズに合わせたサービス提供が可能になります。

ジーネクストは、AI領域における機能開発を加速させることで、「Discoveriez AI」をさらに進化させ、顧客対応業務のDX化を推進していくとのことです。今後の展開に注目したいところです。