沖縄銀行が導入したデジタルアダプションプラットフォーム『Fullstar』の効果

沖縄銀行が採用した『Fullstar』の実力

沖縄銀行が新たに導入したデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）『Fullstar』は、特に企業向けのバンキングサービス「ビズバン」での問題解決に大きく寄与しています。このプラットフォームは、ユーザーが自分自身で操作をスムーズに行えるようガイドを提供し、問い合わせ件数を減少させることを目指しています。

導入の経緯

沖縄銀行の「ビズバン」は、利用者の増加に伴い、操作に関する問い合わせが顕著になっていました。多くのユーザーが「振込」を含むさまざまな取引に際し、権限設定を含む操作に迷い、問い合わせを寄せていました。システムのUIを改良するには時間とリソースが必要でしたが、『Fullstar』を導入することで、デジタル事業部のメンバーが迅速にガイドを増やし、カスタマーサポートの効率を高められるようになりました。

お客様の自己解決を促進

『Fullstar』の導入により、特に問い合わせが多かった「権限について」のエラーコードや「予約キャンセル」に関するガイドがリアルタイムで提供可能となり、利用者自身が問題解決できる環境が整いました。これにより、情報提供から業務効率の向上まで広範な恩恵が期待できています。問い合わせが減少したことで、ユーザーに待たせる時間を短縮でき、サポート担当者の負担も軽くなりました。

導入担当者の評価

沖縄銀行デジタル事業部の徳田様は、システム画面の改修が必要な場合には、必ず開発の工数がかかるため、対応が後手に回ることを懸念していました。しかし『Fullstar』のおかげで、サービス担当部門が自主的にガイドを追加できることを高く評価しています。具体的には、「権限について」という説明をお客様に提示することで、自己解決を促すことに成功していると述べています。

『Fullstar』がもたらす利点

このデジタルアダプションプラットフォームは、シンプルな設計により中小企業でも導入しやすいのが特徴です。無料プランから始められるため、初期投資が少なく、多くの企業が採用しています。また、2021年4月の開始以来、1,900社以上の導入実績があり、DAP市場でのシェアを拡大しています。

『Fullstar』は、業務効率化の支援だけでなく、顧客満足度の向上にもつながっています。沖縄銀行がその証明となり、他の金融機関や業界にも広がる可能性が期待されます。

沖縄銀行の魅力

沖縄銀行は、1956年に設立され、地域密着型の金融機関として地域経済に貢献することに力を入れています。法人向けには、多様な金融サービスを提供し、地域の成長を支援しています。デジタル化が進む現代において、このようなサービスを提供することで、顧客のニーズに迅速に応える姿勢は、多くの支持を集めているのです。

クラウドサーカスのビジョン

クラウドサーカスは、「働くに楽を。」というミッションのもと、デジタルマーケティングSaaSの開発・提供に取り組んでいます。64,000件以上の導入実績を誇り、企業のデジタル化を推進するための様々なソリューションを提供しています。未来に向けた持続可能なビジネス環境を築くため、さらなる革新を目指しています。

このように、『Fullstar』の導入による業務効率の向上と顧客サポートの改善は、沖縄銀行にとって大きな成果となっています。今後もこの効果を持続させるため、引き続き利便性の向上を目指すことが求められています。