9割の経営者が認知していないダークパターンの危険性と対策

ダークパターンの認知度を問う意識調査

概要

東京都港区に本社を置く株式会社オレコンは、全国の経営者240名を対象に、消費者に不信感を与える「ダークパターン」についての認知度と影響を調査するための意識調査を実施しました。調査からは、約90%の経営者がこの概念を知らないことが明らかになりつつ、ダークパターンに対する対策を講じた企業は、顧客満足度が向上し、売上回復を果たしていることも判明しました。

ダークパターンとは

ダークパターンは、ユーザーが無意識のうちに不利な行動を取るように仕向けた悪意のあるデザインを指します。例としては、押しにくい広告の閉じるボタンや、気づかないうちに定期購買が選ばれてしまう仕組み、複雑な解約方法などが挙げられます。これらのデザインは、消費者に混乱をもたらし、結果的にロイヤルティを損なう要因となります。

調査背景

2021年の調査によると、英国では約16%の消費者がダークパターンを用いている企業に対して不信感を抱き、サイトやアプリの使用を中止したと回答しています。このような顧客の離脱は、国内企業にとっても非常に深刻なリスクとなることが示唆されています。そこでオレコンは、より深く経営者の認知度とその影響について解析することを目的とした調査を実施しました。

調査結果

ダークパターンの認知度

調査によると、ダークパターンを「知っている」と回答した経営者はわずか10%以下でした。この現状は、海外での規制が進んでいるにも関わらず、国内企業の多くがリスクを認識していないことを示しています。

ダークパターンがもたらすリスク

ダークパターンのリスクを説明できると答えた経営者はわずか9.6%。このデザインが顧客満足度を低下させるだけでなく、法的リスクを引き起こす可能性があることも浮き彫りになりました。特に、アメリカではAmazonがダークパターンを理由に巨額の罰金を科された事件が注目されていますが、その例を知っている経営者は12.5%に過ぎません。このような実例からも、ダークパターンが企業にとっていかに重要な問題であるかがわかります。

ダークパターン対策の進展

現時点ではダークパターン対策に取り組んでいる企業はわずか5.8%という結果でした。しかし、対策を講じた企業からは「顧客満足度が向上した」、「離脱率が改善された」との報告が上がっています。このことから、ダークパターンに適切に対処することが企業の競争力を高める一因となることが分かります。

知識の普及が鍵

現在、大多数の経営者がダークパターンに関する学習を行っていない中、5%の経営者が知識を深めようとする姿勢を持っていることも注目されます。顧客第一の理念を掲げる企業ほど、正しい理解を得て、信頼されるウェブサイトの構築に向けて動き始めています。

総括

オレコンの調査結果は、ダークパターンについての認識不足がいかに多くの経営者の間に広がっているかを示しています。顧客満足度の向上や売上の改善が期待される中、企業は今こそ自社のウェブサイトやアプリがダークパターンに該当していないか、確認する必要があります。また、社員教育や業界動向の把握を進めることで、法規制にも柔軟に対応できる体制を構築する必要があります。

これを機に、自社サイトの見直しや専門家による監査を受けることをお勧めします。競合に差をつけ、顧客の信頼を確保するため、早急に行動を起こすことが求められています。