伴走型PM支援で生産性向上！EC業界の革新事例

株式会社クラウドバディは、企業の生産性改革を支援するBPRコンサルティングとBPO（業務代行）を融合させた「Cloud Buddy」を通じて、特にEC業界において顕著な成果を上げました。最近公開された導入事例では、日本ECサービス株式会社と連携し、業務の属人化を解消し、効率を大幅に向上させるプロセスが詳述されています。

導入の背景

日本ECサービス株式会社では、売上に直結しない業務に社員が多くの時間を費やしているという課題がありました。特に顧客向けメールマガジン業務は、その運営が属人化しており、担当者が不在となると全体の業務が遅延するという厄介な状態にありました。この背景には、業務の可視化が不十分であり、外注化を考える前に、まず業務を整理する必要があったという実情があります。

Cloud Buddyの選定理由

日本ECサービスは、Cloud Buddyが提供する業務の推進機能に高い評価を与えました。単なる業務代行ではなく、伴走型のPM支援でプロジェクトを推進する姿勢が重要となります。特に、因数分解を用いた業務の洗い出しを通じて、外注化のための基盤を形成するプロセスが評価されています。また、固定概念にとらわれない外部の視点からの質問により、無駄な業務や惰性で続いているプロセスが可視化され、それに対する見直しが進められました。

さらに、WBS（作業分解構成図）を用いた推進方法や、週次での定例ミーティングによって、プロジェクトの進行に必要なリズムが生まれ、管理職が外部の相談相手を持つことにより、孤独感の軽減や意思決定の助けとなっています。

導入後の成果

約1年間のサポートを通じて、日本ECサービスは次のような成果を達成しました。まず、サポートレター業務は内部のスタッフと外注先を組み合わせた体制に移行し、業務を担当していた人数を半減させることができました。これにより、業務の属人化が解消され、担当者が不在時でも業務が継続できる環境が整いました。

また、問い合わせ業務については、業務にかかる時間を計測してレポート化されることで、改善点が明らかになりました。これまで見えなかった業務実態を可視化することで、業務の整理が進み、担当者の負担が軽減されました。特に、Cloud Buddyのサポートがあったことで、プロジェクトの進行速度は2倍になったと評価されています。