エターナルホスピタリティグループ、顧客対応を効率化する新システムを導入

エターナルホスピタリティグループの新たな取り組み

大阪市に本社を置く株式会社エターナルホスピタリティグループは、顧客サービスをさらなる次元へと引き上げるために、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」の導入を発表しました。2025年9月から運用を開始します。このシステムは、従来の対応方法を大きく変えるもので、顧客の問い合わせについて効率的かつ迅速に対応することを目的としています。

過去の運用の課題

株式会社エターナルホスピタリティグループは、店舗、お客様アプリ、商品開発に関するお問い合わせに対して、各内容ごとに代表的なメールアドレスを設置して応対してきました。しかし、この運用方法には多数の課題が存在しました。特に、関連部署との連携に関しては、担当者自身が手動でメール転送を行う必要があり、工数の増加とともに、結果として対応漏れや情報の属人化が発生していました。

このような状況では、全体的な対応状況を把握することが困難となり、顧客への対応に遅れや不満が生じるリスクが高まりかねないのです。これらの課題を解消するために、全体の管理が可能となるシステム導入の検討が行われました。

「楽楽自動応対」導入の意義

「楽楽自動応対」を導入することにより、同社はこれまで個別に管理されていた複数の問い合わせを一元化する体制を整えることができました。これにより、メールアドレスへの転送といった手間が削減され、リアルタイムで対応状況や履歴を可視化できるため、問い合わせの処理がスムーズに行えるようになります。これこそが、顧客満足度向上につながる大きな要因となるでしょう。

エターナルホスピタリティグループのご担当者は「これまでは手動での管理が多く、関連部署への情報共有に時間がかかっていました。この新しいシステムにより、誰がどの問い合わせに応じているのかが明確になり、全体を見渡しやすくなります。」と語っています。

未来への展望

今後は「楽楽自動応対」を使って、より迅速かつ高品質な顧客応対を実現し、顧客満足度を向上させる計画が進行中です。また、現在はエターナルホスピタリティジャパン内での運用がなされていますが、将来的にはグループ全体への展開を視野に入れているとのことです。

同社は、焼鳥屋「鳥貴族」を中心とした様々な事業を展開し、社会的な価値向上を目指しています。顧客からの支持と愛情を受けられるような企業であり続けるため、今回のシステム導入はその第一歩と言えるでしょう。