ネオマーケティングが生成AI導入で業務効率を60%向上させる取り組み

株式会社ネオマーケティング（東京都渋谷区、証券コード4196）は、ビジネスの現場での業務効率を画期的に向上させたと発表しています。この企業が実施したのは、最新の生成AI技術を取り入れることで、通常発生していた業務工数を実に60%も削減するという取り組みです。この効率化は、同社の中期成長戦略の重要な要素でもあり、顧客単価を引き上げることを目指しています。

2023年4月に設立された「ChatGPT研究会」において、生成AIの研究を進める中で、2023年7月からは実際の業務プロセスにこの技術を取り入れ始めました。具体的には、顧客とのコミュニケーション速度を向上させるために、商談後の課題整理やナレッジの共有を自動化しました。その結果、課題整理にかかる時間を従来と比較すると60%減少させることに成功しました。

中期成長戦略とのシンクロ

この取り組みは、ネオマーケティングが掲げる中期成長戦略、特に顧客単価の向上を強く念頭に置いたものです。AIとマーケティングリサーチャーとのコラボレーションによって、全体的なマーケティングリサーチ業務の質が高まり、平行して業務の効率化も実現しています。

具体的な施策と成果

特に課題整理を専用に行う「GPTs」の構築・導入が効果を上げました。これにより、商談後の顧客との対話がよりスムーズになり、また、社内のナレッジ共有を促進する効果も見られました。この施策によって、情報の均一化が進み、働き方の改善が実現しています。AIと人間の協同により、重要な課題整理が効率よく行われ、全体的な業務品質の向上へと繋がっています。

多様な生成AIツールの導入

さらに、ネオマーケティングではClaude 3.5やChatGPT、Gnespark、Perplexityなど、多様な生成AIツールを活用し、それぞれの目的に応じたプロンプトの型を設定しています。これにより、業務の効率化を進めると同時に、社員がよりクリエイティブな活動に時間を使えるような環境を整えています。