三菱UFJ銀行と横浜銀行が語る顧客満足度向上セミナーの詳細

顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略セミナー

2025年8月21日、株式会社セミナーインフォが主催する「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」が開催されます。このセミナーでは、金融業界における顧客体験（CX）の向上と業務の効率化について、三菱UFJ銀行と横浜銀行の専門家による基調講演と特別講演が行われます。

セミナーの目的と背景

近年、生成AIの急速な進化やサービスチャネルの多様化が進む中、金融機関は顧客満足度の向上と業務の効率化を同時に実現することが求められています。顧客と直接対話するコンタクトセンターが持つ役割は、これまで以上に重要視されています。そこで、各銀行はさまざまなアプローチで顧客体験の向上と業務効率化を図ろうとしています。

基調講演：三菱UFJ銀行の挑戦

基調講演では、三菱UFJ銀行のカスタマーサービス推進部上席調査役である小島健之氏が登壇します。彼は、顧客の声（VOC）を基にしたAI活用の取り組みと、将来的なコンタクトセンターの構想について語ります。特に、CXの向上と生産性の向上をどう両立させるかがテーマとなっており、新たなテクノロジーの導入がどのようにその解決に役立つかを説明します。

特別講演：横浜銀行のAI戦略

続いて、横浜銀行の事務サービス部長である木村明彦氏による特別講演が予定されています。彼は、AI音声ボットを使った業務効率化と顧客満足度向上に関する取り組みについて紹介します。特に、バックオフィスにおける業務が顧客対応に与える影響や、専門職の業務負担を如何に軽減できるかに焦点を当てています。

他の講演内容

また、以下のような多様なテーマでの講演も行われる予定です：
1. クラウドシフトの現状とAI活用の未来 - ジェネシスクラウドサービス株式会社から、金融コンタクトセンターに必要なクラウドシフトの状況が紹介されます。
2. 顧客満足度の鍵は“声”にある - RightTouchの野村修平氏が、データ活用の重要性について解説します。
3. つながらないをなくすAI活用 - LINE WORKSの村上正人氏によって、最新のAI技術がどのように顧客対応に役立つかが語られます。