「エルサイト」が自動応答機能を導入し24時間サポート体制を強化

株式会社ミショナ、チャットマーケティングツール「エルサイト」のアップデート

株式会社ミショナ（福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）は、2026年6月4日に、Webサイト向けチャットマーケティングツール「エルサイト」の新機能を発表しました。このアップデートにより、顧客対応が24時間体制で可能となる自動応答機能が追加されました。

これまで、顧客からの問い合わせは、特に夜間や休日には翌営業日への対応となっており、迅速なレスポンスが打ち出せず、ユーザーの購入意欲を逃してしまうケースが多く見られました。この新機能の実装は、こうした問題を解決するものとして期待されています。

自動応答機能について

新たに追加された自動応答機能は、ユーザーが特定のキーワードを送信すると、事前に設定した内容に基づいてシステムが自動的に返信を行う仕組みです。これにより、スタッフが不在の時間帯でも、ユーザーに素早く必要な情報を提供できるようになります。結果として、顧客対応の速さが向上し、機会損失を未然に防ぐ効果が期待されます。

キーワード応答設定

自動応答機能を活用すると、例えば「クーポン」といったキーワードに対してはクーポン情報を提供し、「商品名」と送信されればその商品の詳細を案内します。また「予約」といったリクエストには、予約ページへのリンクを案内することが可能です。このように柔軟な対応が可能な点がこの機能の魅力の一つです。

営業時間内外での運用

自動応答機能は、営業時間内は手動でのチャット対応を行い、営業時間外や休日に自動応答を切り替えるハイブリッド運用ができます。これにより、業務スタイルに応じた運用が可能となり、必要に応じたサポートが24時間365日提供できる体制が整います。

エルサイトとは

「エルサイト」は、Webサイト上での顧客とのコミュニケーションをサポートするチャットマーケティングツールです。特定のSNSに依存せず、Webサイト内で顧客との接点を築き、レスポンスを迅速に行うことで、費やす時間とリソースを大幅に削減できます。さらに、チャット機能だけでなく、自動応答やフォーム作成機能を搭載しており、顧客情報の蓄積と効率的なマーケティング活動が可能です。

「エルサイト」の特長

1. Webサイトでの完結した顧客対応: 訪問者とのチャット対応を即座に行い、問い合わせや相談、申し込みにスムーズに対応します。
2. 顧客情報の蓄積: 自動応答やフォーム機能を通じて見込み客からの情報を収集し、マーケティング活動に活かすことができます。
3. 自社資産としてのデータ活用: 外部チャンネルに依存せず、自社で顧客データを管理・活用できる基盤を提供します。

お問い合わせ方法

「エルサイト」の詳細や導入方法については、公式マニュアルサイトにて詳しい情報が提供されています。興味がある方は、ぜひ以下のリンクから情報をご確認ください。

エルサイトマニュアルサイト

「エルサイト」に関する詳しい利用方法やシステム内容については、公式HPからもアクセスできます。エルサイト公式HP

このように、自動応答機能の導入は、業務効率化を進めながら、顧客満足度を高める効果が期待できるため、今後の成長が楽しみです。