神奈川県横浜市で法律相談に新たな選択肢を提供する「ビデオトーク」の導入

横浜市におけるオンライン法律相談の実現

神奈川県横浜市は、デジタル技術の導入を通じた市民サービス向上と業務の効率化を目指し、新たにNTTコムオンラインのビデオ通話ツール「ビデオトーク」を法律相談に採用しました。この取り組みは、「横浜DX戦略」の一環として進められ、特にコロナ禍での来庁が困難な市民に対して、法律相談の利便性を向上させることを企図しています。

ビデオトーク導入の背景

これまで、横浜市の法律相談は対面または電話を通じて行われていました。しかし、コロナウイルスの影響で外出が制限される中、地域住民が法律的な問題を解決するハードルを下げる必要があると考えられました。このため、市民が気軽に自宅から法律相談を受けられる環境作りの一環として、「ビデオトーク」が選ばれることとなりました。

市民相談室の担当者は、「ビデオトークが簡単で使いやすいことが選定理由です。法律相談をより身近にする良い機会と考えています」と語ります。この新しい取り組みによって、子育て中の方々や外出が難しい市民も容易に相談できるようになることが期待されています。

利用方法の簡単さ

ビデオトークは、利用方法もシンプルです。市民相談室の職員が相談者の携帯電話番号に通話用のURLをSMSで送信します。相談者は、そのURLを1クリックするだけで、ビデオ通話が始まる仕組みです。これにより、アプリのインストールやアカウント作成などの煩わしさから解放され、手軽にオンライン相談を利用できます。

NTTコムオンラインとビデオトーク

NTTコムオンラインは、「ビデオトーク」を通じて自治体と住民との円滑なコミュニケーションを支援しています。ビデオトークは、「すべてのスマホを、お客さま対応窓口に。」というコンセプトのもと、企業が顧客に対して簡単にビデオ通話を提供できるツールです。すべてのユーザーが煩わしい設定をせずにビデオコミュニケーションを楽しめるのが特長です。

NTTコムオンラインは、データ活用技術によって企業のビジネスを支えることを使命としており、コミュニケーション環境の整備に注力しています。

まとめ

横浜市における「ビデオトーク」の導入は、市民に新しい法律相談の形態を提供し、特に外出が難しい層にとっての利便性を向上させる取り組みとして注目されます。今後は、さらに市民への周知活動を進め、より多くの方々がこのサービスを利用できるようにしていくことが重要です。法律相談がこれまで以上に身近になることで、市民が直面する様々な問題を解決する手助けとなることでしょう。