KLab、AI翻訳で海外向けカスタマーサポートを効率化！社外提供も開始

KLab、AI翻訳で海外向けカスタマーサポートを効率化！

モバイルオンラインゲームで知られるKLab株式会社は、海外向けのカスタマーサポートにAIによる翻訳システム「KLab AI翻訳」を導入し、7月から本格運用を開始することを発表しました。このAI翻訳システムは、マイクロソフト社の「Azure OpenAI Service」を基盤としており、KLab独自の機能を付加することで、より精度の高い翻訳を実現しています。

KLab AI翻訳は、ユーザーからの問い合わせ内容や返信文を自動で翻訳することで、日本語しか理解できないオペレーターでも対応を可能にします。これにより、KLabは主要タイトルにおいて年間約15%の海外向けカスタマーサポートコスト削減を見込んでいます。

KLab AI翻訳の特徴

KLab AI翻訳は、カスタマーサポート業務に特化した機能を備えています。

状況に応じた翻訳: プロンプト（AIへの指示文章）の調整により、問い合わせ内容や状況に合わせた翻訳が可能です。
ゲーム内アイテムなどの翻訳設定: サービス固有の表現やゲーム内アイテム名称などの翻訳設定が可能です。
API提供: 様々なツールから利用可能なAPIとして提供されており、KLabでは「Slack」との連携も実現しています。
対応言語: 現在、英語、フランス語、繁体字中国語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、アラビア語に対応しており、今後も対応言語の拡大を予定しています。