#AIチャットボット #ルフトハンザ #Swifty

ルフトハンザグループが「Swifty」を導入

最近、ルフトハンザグループが公式LINEアカウントにAIチャットボット「Swifty」を導入し、旅行者向けの対話型予約サービスを提供し始めました。このプロジェクトは、Lufthansa Innovation Hub（ルフトハンザ・イノベーション・ハブ）が開発したものであり、旅行者の計画から予約までを一貫してサポートすることを目指しています。日本市場に特化したこのサービスは、他の航空会社や旅行会社の提供するチャットボットサービスよりも一歩進んだ機能を備えています。

「Swifty」の特長と利便性

「Swifty」は、単なる旅行先や旅程を提案するだけでなく、最終的な予約ステップを完了させるためのすべてのプロセスを手助けします。1年以上前に開発されたこのAIソリューションは、旅行会社が独自のユーザーインターフェースに簡単に統合することが可能で、ルフトハンザ・イノベーション・ハブ、日本支社とアジア太平洋地区本部が緊密に連携して実現しました。これにより、ルフトハンザの公式LINEアカウントのユーザーは、AIと日本語のチャットで簡単にフライト予約を行えるようになりました。

日本の市場における新たなサービスの強み

ルフトハンザグループの日本・韓国支社長であるラリー・ライアン氏は、「日本のお客様にとって馴染み深いLINEというプラットフォームで、日本語による新たなサービスを提供できることを非常に嬉しく思います。」と述べています。このサービスにより、フライトの検索から航空券の発券まで、すべてをLINEを通じて完結することが可能となり、効率化が図られています。

LINEは日本で最も広く利用されているメッセージングアプリであり、日常生活に深く浸透しています。このプラットフォームは、メッセージのやり取りだけでなく、決済や予約、ニュースサービスなど、多岐にわたる機能を持っており、個人からビジネスまで幅広く活用されています。ルフトハンザグループは、今後もこの公式LINEアカウントによるサービスの拡充に取り組んでいく方針です。

デジタルトランスフォーメーションの重要性

「Swifty」のLINEへの導入は、デジタルトランスフォーメーションの推進における第一歩と位置づけられています。このプロジェクトは、ルフトハンザグループが将来的にAIを活用したソリューションをさらに展開するための重要な一環です。また、アジア圏の顧客の異なる予約行動に対応するため、新たな流通チャネルを開発することで、顧客のニーズに応じたサービスを提供することを目指しています。

会話型コマースによる顧客サービスの強化

この取り組みは、会話型コマースの進展とも関連しています。「Swifty」によってルフトハンザグループは、AIエージェントの導入を進めることで、2029年までにダイレクトチャネルでの取扱量が7％、アップセルの取扱量は10％以上増加する見込みです。

ルフトハンザグループについて

ルフトハンザグループは、世界中で広がる大規模な航空グループであり、10万人以上の従業員を擁しています。2023年度には354億ユーロの収益をあげており、事業範囲は旅客航空事業を中心に、ロジスティクスや整備・修理・オーバーホール（MRO）など幅広く展開しています。今後の「Swifty」を通じて、特にアジア市場での成長が期待されます。

関連リンク

サードペディア百科事典: AIチャットボット ルフトハンザ Swifty

Wiki3: AIチャットボット ルフトハンザ Swifty