資生堂ジャパンが取り組むリーダー美容部員育成プログラムの全貌

資生堂ジャパンのリーダー美容部員育成プログラム

最近、資生堂ジャパン株式会社が実施した「リーダー美容部員向け教育プログラム」が注目を集めています。このプログラムは、株式会社ウィルPMインターナショナルの協力のもと、行動科学マネジメント®を活用し、全国のリーダー美容部員を対象に行われました。本稿では、このプログラムのコンセプトや内容、そしてその背景にある意義を詳しく探ります。

プログラムの背景と目的

美容部員は、化粧品の販売や顧客対応を通じて、企業のブランド価値を高める重要な役割を担っています。しかし、現場のリーダーはしばしば「どのように部下を育成すればいいのか分からない」といった悩みを抱えています。特に優秀な美容部員は、自身の成功体験が無意識に行動として定着してしまい、他者に教えようとしても「なぜできているのか」を言語化できない場合が多く見受けられます。これにより、育成方法や基準がリーダーごとに異なり、育成が属人化する傾向が強まります。

このような課題に対応するため、資生堂ジャパンが行動科学マネジメントを基にしたプログラムを実施し、より再現性のある育成方法を確立することが目指されました。

プログラムの主な内容

この研修プログラムは、以下の3つのポイントを軸に構築されています。
1. 成果につながる行動の明確化: 成果を出すための具体的な行動を言語化し、それを現場で実践できるように落とし込みます。
2. 実践可能な行動指標の設定: 誰でも同じように実践でき、達成感を得やすい行動指標を設けます。
3. リーダーシップの再設計: リーダーとしての関わり方を再構築し、日常業務の中で実践できるようにします。

このプログラムは、単なる意識改革やマインド育成に終始するのではなく、実際の行動に重きを置いています。「やる気を高める」のではなく、「できることを増やす」ことにフォーカスしたアプローチが特徴です。

実施された具体的な研修内容

研修においては、以下の内容が扱われました。

- 行動言語化ワーク: 成果を出している人の行動を分解し、可視化するワークショップを行いました。
- 行動の明確化演習: 抽象的な指示を具体的な行動に変換する演習を通じて、現場で即活用できるスキルを身に付けます。
- 部下の行動を引き出すコミュニケーション: 「声かけ」や「関わり方」に関する演習を通じて、より効果的なコミュニケーション術を学びます。
- 持続的な行動を促進する環境づくり: 部下が行動を続けられるための環境を整える方法を探求します。

この研修は、単に理論を理解するだけにとどまらず、翌日から現場で実際に活動できるレベルにまで落とし込むことを目指しています。

ウィルPMの育成支援への考え方

ウィルPMは育成支援を「意識改革」ではなく、成果につながる「行動設計」に根ざしています。「人は意識が低いために行動しないのではなく、動きやすい条件が整っていないだけ」という前提から出発し、そのためのマネジメントを構築しています。この結果、リーダーによる指導のバラつきが減少し、教える側の負担軽減ともに、メンバーの行動も安定することが期待されます。

まとめ

資生堂ジャパンが実施したリーダー美容部員向け教育プログラムは、行動科学マネジメントをベースにした革新的な内容であり、育成方法の「標準化支援」や「評価制度構築」などの施策が展開されています。今後の企業での育成において、再現可能な成果を生むためのモデルとして、多くの現場に影響を与えることが期待されるでしょう。興味のある方は、個別相談会への参加をお勧めします。