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ソニー損保がJ.D. パワー2024年調査で満足度第1位を獲得

ソニー損害保険がJ.D. パワーで満足度第1位を達成

2024年、自動車保険の顧客満足度調査において、ソニー損害保険株式会社が注目すべき成果を収めました。国際的な専門機関であるJ.D. パワーによる調査の結果、「事故対応満足度」で4年連続、さらに10回目の第1位受賞を果たしました。また、契約者満足度のダイレクト系部門においても8年連続の第1位となるなど、その充実したサービスが証明されました。

事故対応満足度調査の詳細

今回の調査では、以下の6つの評価項目が対象となりましたが、ソニー損保は特に「保険金支払」「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査／認定結果」の4項目で、最高ランクの評価を得ることができました。これにより、顧客が実際に体験したサービスの質が高く評価されていることが伺えます。

1. 保険金支払：迅速かつ適切な保険金の支払いが顧客から高く評価されました。
2. 事故受付体制：事故が発生した際の受付体制が整っており、顧客に安心感を提供しています。
3. 事故対応担当者：プロフェッショナリズムを感じさせる担当者の対応が、顧客から信頼されています。
4. 調査／認定結果：迅速かつ明確な調査・認定結果を提供することが、顧客満足度の要因です。

これらの要素は、事故発生時における顧客体験に直結するため、特に重要視されています。

契約者満足度調査の詳細

さらに、ダイレクト系部門においても高評価を得たことが指摘されています。契約者満足度の調査では以下の5つの評価項目が存在します。

- 契約内容／契約手続き：手続きの簡略さと明確性が評価されています。
- 事故対応／保険金支払：事故後の対応の質が再度確認され、高評価を得ました。
- 顧客対応：顧客サービスの質が充実している点が特に指摘されています。
- 保険証券：保険証券の発行や内容がわかりやすいと好評です。

これらの評価は、顧客とのコミュニケーションや契約に対する透明性が影響を与えています。

顧客の声を大切にするソニー損保

ソニー損保は、自社のビジョンを“価値ある「違い」で安心と感動を”と定め、顧客の期待に応える努力を続けています。日々お客様の声にしっかり耳を傾け、心に寄り添う姿勢が、高い顧客満足度に結びついていると考えられています。

今後も引き続き、ソニー損保は顧客に安心して契約してもらい、事故が発生した際には負担を軽減できる対応を進めていく意向です。品質向上とサービス拡充に向けた取り組みを強化し、顧客にとってさらに価値ある存在であり続けることを目指します。

詳細については、J.D. パワーの公表資料を参照してください。