オペレーターの心のケアと業務効率を同時に実現するオンラインセミナーとは

オンラインセミナーで新たなアプローチを発見

2025年4月22日、株式会社アドバンスト・メディアとスカパー・カスタマーリレーションズが共催するオンラインセミナーが開催されます。このセミナーは、「オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！」をテーマに、音声認識と感情解析の最新技術を活用した取り組みについて詳しく解説されます。

セミナーの背景と目的

昨今のコンタクトセンターでは、オペレーターが迅速かつ正確な応対を求められる一方で、クレームへの対応に際して大きな精神的負担を抱えることが多いです。このような心理的ストレスは、オペレーターの離職率の上昇を招き、人材確保における課題となっています。したがって、オペレーターの心のケアと業務効率の向上は、業界全体の重要なテーマとなっています。

今回のセミナーでは、オペレーターの負担を軽減しつつ、業務の効率化と顧客満足度の向上をどう実現するかに焦点を当て、業界のエキスパートが体験をもとに具体的な方法と事例を紹介します。特に、感情解析を活用したアプローチや音声認識技術の組み合わせがどのように役立つのか、具体的な情報を得ることができます。

セミナー内容

セミナーは以下のセクションに分かれており、各部で注目の情報が提供されます。

第1部：音声認識技術の活用

株式会社アドバンスト・メディアの横澤珠奈氏が、音声認識を用いてオペレーターの心理的負担と業務負担を減少させ、顧客満足度を向上させる方法を紹介します。具体例を挙げながら、業務の効率化がどのように可能か解説し、実践的な知識を提供します。

第2部：感情解析によるオペレーター支援

続いて、スカパー・カスタマーリレーションズの中島健氏が感情解析を用いたオペレーター支援と、その重要性について話します。多忙なスーパーバイザーが適切な支援を行う難しさを踏まえ、ケーススタディを交えながら最適な運営コストについて考察します。また、オペレーター育成において心理的な支援が如何に重要かを示し、感情カルテを通じて効率化を図る方法を解説します。