AI電話と医療トリアージAIで受診前相談が自動化、2026年全国展開へ

AI電話が変える医療の受診前相談システム

最近、医療分野におけるAIの活用が進んでいます。特に注目されているのが、Dr.JOY株式会社が開発したAI電話システムと医療トリアージAIの連携による受診前相談支援サービスです。このサービスは、2026年4月以降に全国で導入を予定しています。

背景

日本全国で、約8,000の病院で日々60万件もの電話相談が受け付けられています。その多くは、今すぐ受診すべきかという緊急性のある問合せですが、電話がつながりにくく、患者が不安を感じる光景も珍しくありません。このような状況は、看護師の業務負担を増加させ、医療従事者の集中力をそぎ、救急医療がひっ迫する原因ともなっています。

受診前相談の新しい形

新サービスでは、患者が受診前相談専用ダイヤルに電話をかけると、AIが症状を聞き取ります。その後、医療トリアージAIが緊急度を判定し、要点レポートを自動生成して院内で共有します。この一連の流れにより、看護師はより重症度の高い患者から優先的に折り返し連絡を行うことができます。

また、AI電話は最大100回線の同時着信に対応し、患者が話し中で待たされることがなくなります。これにより、患者と医療機関の双方にとっての利便性が大きく向上するでしょう。

実証実験の結果

Dr.JOY株式会社は、沖縄県の社会医療法人仁愛会浦添総合病院と提携し、2025年11月から2026年2月までの期間、実証実験を行いました。その結果、753件の相談のうち580件が通話を完了し、約77％がAI電話で処理されたことが確認されました。看護師側も心理的負担が軽減されたとの報告があり、業務効率も向上したとされています。

実験に参加した看護師からは、AIによる相談内容の整理が業務の効率化につながったと感謝の声が続出しています。また、AIが生成した相談記録によって、新人看護師の研修期間が短縮されるなど、教育面でも効果があったことが明らかになりました。

今後の展望

Dr.JOY株式会社は、実証実験の成果を基に、2026年4月から沖縄を皮切りに全国展開を計画しています。また、英語や中国語、韓国語など多言語対応の開発も進め、外国人観光客や在住外国人も安心して医療相談ができる環境を整えていく方針です。

AI電話事業部の酒井執行役員は「受診の不安は常に存在し、特に夜間や休日に多く見られる。今後この新サービスを通じて、患者と医療機関の双方の課題解決を目指す」と語っています。