楽天トラベル、宿泊施設へのAI活用でコンサルティング品質を向上

楽天トラベル、音声解析AIサービスでコンサルティングを革新

楽天グループが運営する旅行予約プラットフォーム「楽天トラベル」が、宿泊施設向けのコンサルティング事業に新たな一手を打ちました。株式会社RevComm（レブコム）が提供する音声解析AIサービス「MiiTel」を導入し、コンサルタントと宿泊施設とのコミュニケーションの最適化を図るという取り組みです。この技術によって、効率化や負担軽減が期待され、宿泊施設の売り上げ最大化を支援することを目的としています。

コミュニケーションの可視化と生産性向上

「MiiTel」は、宿泊施設との日常的なやり取りをAI技術の力で解析・可視化することで、各コンサルタントの業務をスマートに進化させる役割を果たします。その結果、コンサルタントの生産性が向上し、より多くの施設にきめ細やかなサポートを提供することが可能となります。「楽天トラベル」は全国に登録されている宿泊施設のために専任の担当者を配置し、集客力を高めるためのコンサルティングを行っています。このプロセスが「MiiTel」によって強化されることで、さらに質の高いサービスを提供していくことを目指しています。

多様なコミュニケーション手段を活用

各コンサルタントは、宿泊施設とのコミュニケーションを往訪、電話、ウェブ会議など多様な手段で行っています。これらの方法を通じて、宿泊施設が抱える具体的な課題を解決するために、マーケティングデータを活用し、新たな提案を行います。このようにして、「楽天トラベル」は宿泊施設と連携し、旅行業界全体の成長を目指しています。

「MiiTel」について

音声解析AI「MiiTel」は、電話やウェブ会議におけるあらゆる会話を最適化します。会話データから顧客とのコミュニケーションの価値を引き出し、企業の戦略資産として活用することで営業活動の改善を図ることが可能です。短期的な導入効果としては、スキルの標準化により教育コストが削減され、生産性の向上にも寄与します。また中長期的には、音声データを資産化し、顧客のインサイトを分析することによって経営判断の精度を高めることを目指します。

RevCommの取り組み

株式会社RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念の下、音声技術とAIを用いてコミュニケーションの課題を解決しています。具体的には、電話解析AI「MiiTel Phone」、ウェブ会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」など、豊富なラインナップを誇る同社は、会話データのプラットフォーム化を目指し続けています。アジアの企業として初めて「Forbes AI 50 2023」に選出され、今後も目覚ましい進展が期待されます。

まとめ

「楽天トラベル」と「RevComm」のコラボレーションは、旅行予約のプロセスに新たな息吹を吹き込み、コンサルティング業務の質を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。技術革新が進む中、宿泊施設への支援を強化することで、旅行業界全体のさらなる発展が期待されるでしょう。今後の取り組みに注目が集まります。

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