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ソニー損保、顧客満足度調査で6年連続業界第1位を獲得

ソニー損保、顧客満足度調査での快挙

ソニー損害保険株式会社（以下、ソニー損保）が、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した2025年度日本版顧客満足度指数（JCSI）の調査で、なんと6年連続で損害保険業界の第1位という素晴らしい評価を受けました。この結果は、ソニー損保が顧客のニーズに的確に応え、持続的なサービスの向上を追求してきた証です。

JCSI調査は、日本国内のさまざまな業種で顧客満足度を数値化し、業界の成長に役立つ情報を提供するための大規模な調査です。顧客の期待や知覚品質、また推奨意向やロイヤルティといった複数の指標が評価され、その指標全てで高い評価を得たソニー損保は、顧客満足度を維持し向上させるために、日々努力していることがうかがえます。

顧客満足度の5つの指標

1. 顧客期待: サービスを利用する前に持たれている企業の印象や期待。
2. 知覚品質: 実際にサービスを利用した際の品質への評価。
3. 知覚価値: 料金に対するサービスの品質の満足度。
4. 顧客満足: 利用後に感じる満足度。
5. 推奨意向: 他者にそのサービスを勧めたい気持ち。
6. ロイヤルティ: 今後もそのサービスを利用したいか。

これらの指標で第1位を獲得したことにより、ソニー損保は顧客との信頼関係が深まっていることを示しています。特に、事故対応や保険金支払いにおいては、顧客が安心して頼れるサービスを提供することが重要です。

独自のサービス提供

ソニー損保は「価値ある『違い』で安心と感動を提供する」というビジョンのもと、以下のような先進的で顧客思考のサービスを展開しています。

- 24時間365日事故対応サービス: いつでも相談できる体制を整え、万が一に備えています。
- 手話・筆談サービス: 聴覚に障害のある方にも安心してサービスを利用してもらうための配慮です。
- 外国語通訳サービス: 外国人の利用者に対してもきめ細やかなサポートを行います。
- ドライブレコーダー映像のAI解析サービス: 事故解決をインテリジェントにサポートする機能です。

また、2025年秋には「緊急時サポート」アプリに衝突検知機能を追加し、事故発生時の迅速な対応をさらに向上させる予定です。これにより、更なる安心感を提供し、顧客の期待に応える準備を進めています。

未来への展望

今後もソニー損保は質の高い商品やサービス提供に取り組み、多くのお客様からの信頼に応えるために努力を怠りません。顧客満足度を高めるための新たな施策やサービスを模索し、さらなる成長を目指して、全社一丸となって邁進することでしょう。顧客にとって、ソニー損保が選択される理由がますます明確となっていくと言えるでしょう。