顧客と従業員の疑問を解決する「ヘルプドッグ」の全貌と未来

noco株式会社は、顧客と従業員が抱える疑問を素早く解決できるセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を開発しました。このシステムは、2025年10月29日に開催される「住友不動産ベンチャーサミット2025」に出展される予定です。このイベントは、主にスタートアップ企業を対象にしたビジネスマッチング型の完全招待制イベントであり、企業とスタートアップの共創を促進することを目的としています。

複雑化するサポート業務への挑戦

近年、企業のサポート現場は、問い合わせ件数の増加や人手不足、さらにはナレッジの分散化といった課題に直面しています。情報が手順書、チャット、マニュアル、社内掲示などに散らばることによって、必要な情報にアクセスする手間がかかり、従業員にも大きな負担がかかっています。それを解消するために開発されたのが「ヘルプドッグ」です。このシステムは、FAQサイトやAIチャットボット、問い合わせフォームを一元化したもので、利用者が24時間365日、誰でも簡単に必要な情報にアクセスできる環境を提供します。

「ヘルプドッグ」の最大の特徴は、AIによるログ分析機能です。検索ログや利用傾向を自動的に解析することで、見つかりにくい情報や改善すべき点を可視化します。これにより、企業は常に最新で使いやすいナレッジベースを維持でき、問い合わせ対応が効率化されるのです。

出展の目的と成果

住友不動産ベンチャーサミット2025では、「ヘルプドッグ」が企業のサポート業務をどのように効率化できるのか、実際のデモを通じて紹介します。具体的には、既に導入した企業では問い合わせ削減率60%を達成した実績があります。この成果は、サポート現場の生産性向上にも寄与しており、参加者は実際にその効果を体験することができます。

「ヘルプドッグ」は、顧客、従業員、企業の間の架け橋として、サポートのインフラを強化し、迅速な情報提供を行うことを目指しています。これによって、持続可能なサポート体制の実現を図ります。

「ヘルプドッグ」の機能と利点

「ヘルプドッグ」は直感的なインターフェースと検索機能を備えており、利用者が必要な情報に即座にたどり着くことができるよう設計されています。また、運用側も高度な専門知識なしで簡単に管理・改善を行える仕組みが整っています。これにより企業のサポート業務が効率化され、従業員の負担が軽減されます。

公式サイトによると、noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションを掲げています。これに基づき、「ヘルプドッグ」や「ヘルプドッグマニュアル」を通じて、企業の問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験の向上をサポートしています。

まとめ

noco株式会社は、今後も「ヘルプドッグ」を通じて、企業のサポート業務を革新し、顧客が知りたい情報に速やかにアクセスできるよう努めていきます。この新たなセルフサポートシステムの導入は、企業の生産性向上だけでなく、顧客満足度の向上にも寄与することでしょう。是非、住友不動産ベンチャーサミット2025でその効果を実感してください。