最新カスタマーサービス動向を探るテクマトリックスCRM FORUM 2025が開催

テクマトリックスCRM FORUM 2025 概要

テクマトリックス株式会社が主催する「テクマトリックスCRM FORUM 2025」が2025年2月21日（金）に東京で開催される。このイベントは、コンタクトセンターおよびカスタマーサービスに関する最新の動向やソリューション、導入事例を紹介する場となる。ここでは、テクマトリックスの取り組みとその必要性を詳しく探っていこう。

イベントの目的

「テクマトリックスCRM FORUM」は、19回にわたって開催されてきた伝統あるイベントであり、コンタクトセンターやカスタマーサービスに従事する関係者が一堂に集う特別な機会だ。このフォーラムの主な目的は、業界の最新の情報を提供し、参加者が新たな知識とインスピレーションを得て、各自の業務に活かせるようにすることにある。

多彩なセッションとワークショップ

本イベントでは、テクマトリックスの協賛パートナー企業やユーザー企業による多彩なセッションが用意されている。各セッションでは、最新のカスタマーサービスのトレンドや具体的な導入事例が紹介されるため、参加者は実際の成功事例から学ぶことができる。また、各種ワークショップも開催され、参加者が実際の課題解決に向けたアプローチを体験する機会も設けられている。これにより、知識を深めるだけでなく、ネットワークの構築も可能になる。

展示エリアの魅力

展示エリアは、参加者が最新のソリューションを直接体験できる場として特に注目されている。今回は、20社以上が参加し、生成AI、CRM、FAQ、チャットボット、ボイスボット、音声系プラットフォーム、データ分析、音声認識など多岐にわたる分野の最新技術が体感できる。このようなフルスペックの展示は、カスタマーサービスに関する新たな発見の場として最適である。

カスハラ対策の専門家セッション

特に注目されるのが、「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に関する特別セッションである。これは、予防医学者で精神保健学博士の島田恭子氏を迎え、具体的なビッグデータ分析を通じて、カスハラの実態と行政や組織がどのように対策を講じているのかを学ぶ機会となる。社会問題としてのカスハラを理解し、参加者それぞれがどのように取り組むべきかを考えるヒントが提供される。

イベント概要

- 名称: テクマトリックス CRM FORUM 2025 ～CX新時代～
- 開催日時: 2025年2月21日（金）10:00～19:00
- 場所: ザ・プリンスパークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1）
- 参加費用: 無料（事前登録制）

詳細なプログラムや最新情報は、イベント公式サイトで確認できる。また、FacebookやLINE公式アカウントも活用し、参加者同士の交流も楽しみたい。

このフォーラムは、業界の発展に寄与する大きなチャンスであり、最新の情報を得るための貴重な機会となるだろう。関心のある方はぜひ、参加申し込みを検討してみてほしい。