上新電機が生成AIソリューションKWAシリーズを導入し業務効率化を推進

上新電機が生成AIソリューションKWAシリーズを導入

情報技術開発株式会社（tdi）は、上新電機株式会社に対し、業務効率化を目指した新たなソリューションとして生成AIのKWAシリーズを導入しました。上新電機は家電専門店「Joshin」を展開し、ECサイト「Joshin webショップ」を運営しておりますが、業務の多様化と情報の複雑化に伴い、サポート体制の強化が求められていました。今回の導入により、社内の事務作業や接客業務が効率化され、よりスムーズな業務運営が期待されています。

導入の背景と目的

上新電機は、商品販売を通じて顧客に最高のサービスを提供することを使命としています。関西や東海、関東地域で展開する店舗では、多くの情報を扱う必要があり、特に接客時において迅速かつ的確な対応が求められます。そこで、tdiのKWAシリーズを活用し、業務全体の効率化を図ることになりました。具体的には、「KWA アドバイザー」「KWA サーチ」「KWA QAチャット」の3つのAIソリューションを導入し、販売業務や事務作業における負担軽減を行います。

KWAシリーズの効果

KWAシリーズの導入により、上新電機では次のような効果がもたらされます。

- テキスト作成の効率化：メールや議事録といった文章作成が迅速に行えるようになり、時間の節約につながります。
- データ整理の容易化：Excelでのデータ集計作業が効率化され、店舗ごとの問い合わせにもスムーズに対応可能となります。
- 接客の質向上：店舗での商談時に、PDA端末を使って音声入力を活用し、必要な情報を瞬時に取得することで、顧客への対応力が向上します。

KWAシリーズの内容

KWAは「Knowledge Worker Assistant」の略称であり、業務効率化を目的とした高機能な生成AIソリューションです。具体的には以下の3つのソリューションが提供されます：

- KWA アドバイザー：顧客専用の対話型AIで、高度なテンプレート機能を活用し、誰でも利用可能な最新の技術を提供します。
- KWA サーチ：社内文書やWebコンテンツを正確に検索できる高精度な検索ソリューションで、業務の迅速化を図ります。
- KWA QAチャット：高精度な回答を提供するチャットサービスであり、面倒な学習が不要で即座に利用できる点が特徴です。

今後の展望

tdiは、上新電機からのフィードバックを基に、KWAシリーズのさらなる機能追加やサポートの提供を行う予定です。特に、アドバイザー機能を拡充させるため、新たなデータや業務に沿ったテンプレートを開発することで、より多くの社員が使いやすくなります。また、KWA サーチやKWA QAチャットのサポートアプリケーションも増やし、IT部門への展開なども視野に入れています。これにより、業務の効率化とITサポートの強化を図っていきます。