保険業界初の音声認識ソリューションを導入したDSGの新たな挑戦

保険業界初の音声認識ソリューション導入

ダイレクトソリューションズ株式会社（DSG）は、業界初となる音声認識ソリューション「AmiVoice®Communication Suite」を導入したことを発表しました。この決定は、保険商品ダイレクトマーケティングにおいて、コミュニケーションの質を向上させる必要性から生まれました。

導入の背景

DSGは、保険加入を希望する顧客との対話および、その内容を正確にシステムに登録するための管理体制「Quality Assurance（QA）」を設けています。従来、音声を聞き起こしながら行う確認作業は、業務の拡大に伴い膨大な工数が発生し、効率化や品質の安定、そして人材育成の加速が求められていました。こうした状況の中で、音声認識技術の導入は、業務を革新する鍵となると考えられました。

音声認識ソリューションの効果

「AmiVoice®Communication Suite」が導入された結果、QA作業における1時間あたりのQ&A処理件数は、導入前の2.9件から導入後には4.1件と、41.4％の効率向上が実現しました。さらに、DSGの業務に特化したチューニングを進めることで、将来的には処理効率が70％以上改善されることが期待されています。

この音声認識ソリューションの導入によって、DSGはクライアント企業との連携を強化し、独自のデータ分析を行うことで新しいサービスの提供が可能になると見込まれています。これにより、顧客満足度をさらに向上させ、競争力を高めることができるでしょう。

CEOロビー・トムソンのコメント

DSGの最高経営責任者であるロビー・トムソン氏は、「私たちは保険ダイレクトマーケティングのリーディングカンパニーです。高品質なサービスを継続的に提供するためには、AmiVoice®Communication Suiteが不可欠でした。今後は様々な戦略的アプローチや、独自開発した予測モデリングを活用し、さらなるサービス向上に取り組んでいきます」とコメントしています。

会社概要

ダイレクトソリューションズ株式会社は、日本では数少ない保険ダイレクト・ディストリビューションのプロバイダーで、10年以上にわたりクレジットカード会社や保険会社と提携してきました。彼らはダイレクトマーケティング戦略の立案から実施、運営まで一貫支援を行っています。また、独自のコールセンターシステムを開発し、経営課題へのトータル支援を提供しています。

一方、音声認識ソリューションを提供する株式会社アドバンスト・メディアは、長年にわたり高品質な音声認識技術を据えたサービスを展開しており、AmiVoice®は多くの企業に導入されています。音声技術が進化する中、DSGの挑戦は業界全体に新たな価値をもたらすことが期待されます。

今後も、音声認識技術の進化を通じて、業務効率を向上させる新たな取り組みが展開されることに注目です。