訪日外国人向けに多言語通訳サービスを導入したスーパーホテルの魅力

訪日外国人観光客へ向けた新サービスの導入

近年、日本を訪れる外国人観光客は増え続けており、彼らに対するおもてなしが今まで以上に重要になっています。その中で、株式会社スーパーホテルは、8月から全国の一部店舗で訪日外国人向けの多言語通訳サービスを新たに導入することを発表しました。

LOHASを基盤にした持続可能なサービス

この新しい通訳サービスの導入は、スーパーホテルが掲げる「LOHAS」コンセプトから生まれました。このコンセプトは、人にも地球にも優しい持続可能なライフスタイルを目指しています。スーパーホテルは、「Natural, Organic, Smart」といった理念を基に、経営を行いながら、宿泊客に感動を提供することに徹底しています。

AIと映像通訳による新たなおもてなし

スーパーホテルは、多言語による新たな通訳機能として「AI通訳」および「映像通訳」を導入します。「AI通訳」は、先進的なクラウドベースの人工知能を使ったリアルタイム翻訳により、63言語に対応しており、自動翻訳のメリットを享受できます。そして、AI通訳ではカバーしきれない対応については、了倫理通訳者が直接サポートする「映像通訳」を用意。これにより、外国人観光客はスムーズでストレスフリーな宿泊体験を得られます。

「映像通訳」では、英語や中国語、韓国語をはじめ、スペイン語やポルトガル語、さらにはベトナム語やタイ語まで、合計11言語に対応しています。日本語検定1級相当のオペレーターが、多言語にわたるコミュニケーションを存分にサポートします。

訪日外国人の宿泊ニーズの変化

日本政府観光局（JNTO）によると、2018年の訪日外国人観光客は3119万人に達し、今後もさらなる増加が予想されています。特に近年、文化体験や地域密着型の観光を求める外国人が増えており、それに対応すべく多様性と柔軟性が求められています。スーパーホテルは、このニーズに応え、宿泊時のコミュニケーションを円滑にするための体制を整えていくのです。

インバウンドテックとの協業

スーパーホテルが通訳サービスを導入するにあたっては、株式会社インバウンドテックと協議を重ねました。インバウンドテックは、多言語コールセンターを運営し、先端技術を用いた多機能で柔軟性の高い通訳ソリューションを提供しています。これによりスーパーホテルは、予約からチェックイン、滞在中のアクティビティに至るまで、外国人客が心地よく楽しめる環境づくりを実現させています。