バーチャレクス、東京で開催のコールセンター／CRM デモに出展決定！最新技術を紹介

バーチャレクスがコールセンター／CRM デモに出展

バーチャレクス・コンサルティング株式会社（東京都港区）は、2024年11月21日（木）と22日（金）の二日間、サンシャインシティ・文化会館で開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」に出展することを発表しました。このイベントはコールセンター業界における最新の技術やサービスを紹介する場であり、バーチャレクスも顧客のニーズに応じた提案を行います。

顧客満足と効率化の両立

コールセンター業界では、顧客満足度を維持しつつ、業務の効率化やコスト削減が求められています。バーチャレクスではこれらの課題に応えるため、生成AIを活用したソリューションを提案していきます。特に、生成AIを用いることで、業務の生産性を向上させる様々なサービスを展示する予定です。来場者には、最新技術に基づく実践的な情報を提供し、より良い顧客体験を実現する手助けを行います。

出展内容の詳細

生成AI×BPOコンタクトセンターサービス

バーチャレクスはKotozna社と提携し、生成AIを活用した基盤システムとBPOを組み合わせた新たなサービスを開始しました。このサービスは、主にコールセンターの業務支援を行い、オペレータの負担を軽減するためのものです。セミナーも開催し、参加者にはこの技術の具体的な使用方法を解説します。

顧客対応の効率化

窓口が混雑時に別のチャネルへ誘導する「お待たせしない顧客対応」の解決策を提供し、ウェブサイトでの待ち時間表示や折り返し電話の予約機能を通じて、業務効率化を図ります。これにより、顧客の満足度向上と企業への信頼の維持を狙います。

CRMシステム「inspirX」

バーチャレクス独自のCRMソフトウェア「inspirX」を導入し、異なるチャネルからのコンタクト履歴を一元管理。直感的なUIで使いやすく、情報の検索や閲覧を簡単にし、業務の効率化を実現します。

クラウドサービス「Virtualex iXClouZ」

このサービスは、顧客情報を集約・活用するCRMクラウドソリューションであり、導入も簡便でコストも抑えられます。試用機会も設けており、導入前にその効果を確認することが可能です。

「Connectrek」による効率化支援

バーチャレクスはAmazon Connectなどのクラウドコンタクトセンターを利用して、業務効率と生産性向上を図っています。導入支援サービスも提供しており、顧客に対してあらゆるサポートを行っています。

業務改善コンサルティング

バーチャレクスは顧客コミュニケーションの最適化を図るコンサルティングサービスを展開しています。潜在的なリスクを把握し、クライアントが望む最適な運営状態へと導きます。

セミナー情報

バーチャレクスでは、生成AIがもたらす次世代のコンタクトセンター運営モデルに関するセミナーも開催します。このセッションでは、急速に進化する生成AI技術を活用した最前線の施策に触れることができます。講師には、バーチャレクスの藤谷剛仁ゼネラルマネージャーが参加し、実践的な情報が提供される予定です。

まとめ

2024年のコールセンター／CRM デモ＆コンファレンスは、業界の未来を探る重要な場です。バーチャレクスはこの機会を利用して、顧客の期待に応える新たな技術やサービスを提案し、多くの企業の成長をサポートしていきます。興味を持たれた方は、ぜひ当社のブースに足を運んでみてください。また、事前登録もお忘れなく！