人手不足に立ち向かう！フィールドサービスの改革ウェビナー

フィールドサービス業界の現状と課題

近年、フィールドサービス業界は深刻な人手不足に直面しています。この問題は、技術者の高齢化や退職に伴うものだけでなく、機器や設備の高度化、多様化も影響しています。結果として、現場での作業件数やその対応難易度は増す一方です。こうした中、限られた人員で短時間に多くの機器や設備を的確に修理・メンテナンスし、その安定的な稼働を実現することが求められています。

現場の情報管理の悪循環

しかし、実際の現場では「場当たり的な対応」に追われているのが現状です。人手不足の中、技術者たちは根本的な改善に手を回せず、多くの場合、作業指示や設備情報、保守履歴といった重要なデータが別々に管理されているため、必要な情報がすぐに見つからないという事態に陥ります。これにより、現場に到着してから必要な部品が不足していることを知ったり、事前情報が不十分で原因調査が長引いたり、過去の履歴がわからずに同じ手順を繰り返してしまうこともあります。こうした事態は、技術者の負担を増やし、顧客の不満にもつながりかねません。

フィールドサービス改革のセミナー

このような背景を受けて、ウェビナー「今の修理のやり方で、1日の修理件数をあと2件、増やせますか？」が開催されます。本セミナーでは、フィールドサービス業務を「ServiceMax」を用いて一元管理し、問題解決のための仕組みを提案します。具体的には、再訪問が発生する原因や初回修理率が上がらない原因を整理しながら、効率的に業務を進める方法を解説します。

ServiceMaxの機能

「ServiceMax」は、設備・機器を中心に契約情報、構成情報、対応履歴などを一元管理するためのプラットフォームです。このプラットフォーム上に必要な情報が集約されることで、現場で迷わずに業務を遂行できるようになります。属人化しやすいベテラン技術者のノウハウを可視化し、チーム全員で共有することで、限られた人員でも安定したサービスを提供できます。これにより、顧客満足度も向上し、サービス運営の質を保つことが可能になります。

ウェビナーの参加をおすすめする方々

本セミナーは、下記のような方に特におすすめです。

- 初回修理率を向上させたい
- 属人化に頼らずに修理品質を維持したい
- Excelや紙を中心とした運用を見直したい
- 技術者のスケジュールを効率的に調整したい
- 人手不足の中で修理品質とスピードを維持したい
- フィールドサービス業務の一元管理を目指している

主催と協力

本ウェビナーは、NSW株式会社が主催し、PTC ジャパン株式会社及び株式会社オープンソース活用研究所、マジセミ株式会社の協力のもとで行われます。詳細や参加申込は、こちらのリンクからご確認ください。

マジセミは今後も参加者に役立つ内容のウェビナーを開催していく予定です。過去のセミナー資料や他の募集中セミナー情報については、マジセミ公式サイトをご覧ください。