オプトが新たに提供する「DIGGIN' CX™」が顧客体験の進化を支援

オプトが新たに提供する「DIGGIN' CX™」について

株式会社オプトは、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化するための支援を行う新たなサービス「DIGGIN' CX™」を正式に提供開始しました。この取り組みは、ユーザーの多様なニーズに応じた企業の顧客体験（CX）を最適化し、顧客企業の事業成長をサポートするための手段です。

「DIGGIN' CX™」提供の背景

今日のビジネス環境は、AI技術の進化やグローバルな競争、顧客の期待値の多様化によって、極めて複雑化しています。このため、企業は迅速かつ柔軟に環境の変化に適応していく必要があります。しかし、日本の企業文化においては、計画主義が強く、アジャイル開発がうまく機能しないケースも多々あります。これに対抗するために、オプトはこれまでのデジタルマーケティングの知見を活かし、アジャイルなCX開発が可能な「DIGGIN' CX™」を開発しました。

「DIGGIN' CX™」の概要

「DIGGIN' CX™」では、CX開発のプロセス全体をワンストップで支援します。具体的には、プランニングからUX/UIデザイン、システム開発、サービス成長まで幅広く対応。このアプローチにより、顧客企業とともにユーザーの声をしっかりと反映させながら、継続的に顧客体験を改善していくことが可能になります。

具体的なアプローチ

このサービスの特徴は、エンドユーザーをCX開発の中心に据えた点です。ユーザーのニーズや行動パターンをしっかりと把握し、それを基に改善策を素早く実行する過程を重視します。具体的には、計画通りの進行をするのではなく、市場変化やユーザーの動向にしなやかに対応しながら、より良いCXを探求し続けます。

高アジリティの理由

「DIGGIN' CX™」が高いアジリティを実現できる理由は、2つの柱にあります。第一に、自律分散化した開発組織を持つこと。特定のプロジェクトに合わせてプロジェクトチームの役割を柔軟に調整し、部門間の壁を取り除きます。第二に、オプト独自の開発基盤を使った高品質なエンジニアリングです。この基盤をもとに、高速かつ効果的なソフトウェアの開発が可能になります。