NTTデータが目指す新たな生活者理解の形：AIペルソナ構築事例

NTTデータの新たな生活者理解手法

株式会社プロダクトフォースが運営するダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」が、株式会社NTTデータにおけるAIペルソナ構築の実績を発表しました。この取り組みは、企画業務やコンサルティングの精度向上を目指しています。

背景と課題

NTTデータでは、生活者向けの新サービス開発が進行している中で、初期段階からの難しさを痛感していました。「どのようなサービスを提供すべきか」といった基礎的な疑問に対する明確な答えを見つけるのが困難で、現場の感覚だけでは生活者が本当に必要とするものを正確に把握することができないのです。こうした不十分さから、企画の根拠が定まらず、プロジェクトの進行が難航していました。

この状況を受け、NTTデータは「生成AIだけを使ったペルソナ作り」から一歩進んで、ユニーリサーチで実際に収集した生活者のインタビューに基づく「AIペルソナ」構築を選択しました。実在する声をもとにすることで、AIと人間のインターフェースがより深く、具体的なニーズを掘り下げることを目指しました。

実施した施策

NTTデータは、店舗向けの新サービス企画を進めるにあたり、ユニーリサーチを用いて実際の消費者インタビューを実施しました。この一次情報をもとに、サービスの目的や利用シーンを明確にした「AIペルソナ」を構築しました。商談や企画提案の際には、このAIペルソナとの対話を通じて、生活者の真のニーズを把握し、合意形成を進めるための議論を促進しました。

NTTデータは、自社に蓄積されたノウハウを基にAIペルソナの出力を数十回にわたりチューニングしており、プロセス中に不足している情報についてもユニーリサーチの追加インタビューを活用することで補完し、実務的に使用可能な精度にまで引き上げています。

今後の活用方針

今後、NTTデータは「AIペルソナ」を企画立案の標準的なツールとして社内で定着させ、仮説検証やサービス開発における初期の不備を減少させることを目指しています。また、実在の生活者の声を継続的に収集し、リサーチ結果の信頼性をさらに強化していく方針です。

さらに、行動や動機を構造化する「インサイトプロセス」を社内に浸透させ、各部門で再利用可能な資産としての整備を進めます。将来的にはAIの根拠を明示することも視野に入れ、生活者視点に基づくものづくりを推進していく所存です。

ユニーリサーチの概要

ユニーリサーチは、最短で当日内に調査が可能で、従来の調査コストの約10分の1以下でユーザーリサーチを実施できる国内最大級のプラットフォームです。現在、累計3300社以上・81,000件以上のインタビュー調査を行ってきました。オンラインインタビューやアンケートなどに幅広く対応し、多様なリサーチニーズに応えています。

公式サイト: ユニーリサーチ

今後もユニーリサーチが提供するサービスの進展に注目です。