リソルホテルズが新サービス「サービスコーディネーター」を全施設で導入

リソルホテルズが展開する新しい旅の提案

リソル株式会社が展開するツーリストホテル「リソルホテルズ」は、2025年4月1日より、新たなサービス「サービスコーディネーター」を全国20施設で導入することを発表しました。この新サービスは、単なる宿泊を超えた、高付加価値な旅の体験の提供を目指しています。

「物語のあるホテル」とは？

この新サービスの導入は、リソルホテルズが掲げるブランドコンセプト「物語のあるホテル」を基にしています。このコンセプトは、宿泊者がそれぞれの旅で異なる「体験価値」を得ることを目的としており、地域の文化や観光情報に精通したスタッフが、その体験をサポートする役割を担っています。

「サービスコーディネーター」は、ロビーアテンダント業務に加え、地域の観光スポットの紹介や、レストラン予約、タクシー手配に至るまで、さまざまなサービスを提供する専任のスタッフによって実施されます。これにより、宿泊者は日常から脱却し、特別な旅の体験を享受できるのです。

地域に根差した情報提供

リソルホテルズでは、各地で異なる、観る、食べる、体験する、買い物するを熟知したスタッフが常駐し、宿泊者に快適な滞在のためのサポートを提供します。この「サービスコーディネーター」は、観光業界における新たな試みとして注目されており、国内外の観光客に幅広く対応する体制が整っています。

特徴的なのは、各ホテルのロビーに設置される専用デスクです。ここでは、地域の魅力を最大限に活かせる情報が提供され、宿泊者は自分だけの旅の物語を形成することができます。国内外からの観光客に向けたインバウンド対応も行われ、多様なニーズに応えています。

「サービスコーディネーター」の具体例

「サービスコーディネーター」が提供する具体的なサービスは多岐にわたります。たとえば、宿泊者が地元の特産品を体験したり、アニバーサリーイベントを手配したりすることができ、さらには観劇チケットや新幹線の予約といったビジネスサービスも提供している点は、旅行者にとって大変便利です。

また、この新サービスの一環として、リソルホテルズは独自の周遊マップ「TOURIST MAP」を配布しており、そこには地元の食事や体験スポットが厳選されています。宿泊者は自身の興味に合わせた旅を計画することが可能です。

昨年からの取り組み

リソルホテルズは昨年から、「物語のあるホテル」としてブランドを刷新し、より充実したサービスを提供しています。有名な舞妓さんの舞や伝統文化を体験できるイベントを京都の施設で開催するなど、地域の文化を積極的に体験する機会を提供しています。

また、北海道から沖縄まで展開する温かみのあるデザインのホテルは、宿泊者にリラックスした時間を提供し、心に残る思い出を作る場所となっています。

まとめ

リソルホテルズが導入する「サービスコーディネーター」は、ただの宿泊施設ではなく、旅の思い出を作るための特別なサービスです。全国各地にある20のホテルで、各地域の魅力を理解した専任スタッフが、訪れる人々の旅を彩るサポートを提供します。この新たな試みが、ツーリストホテルとしての市場のさらなる拡大を促進することでしょう。