ふるさと納税を支援するBraze導入による新たな顧客コミュニケーションの実現

ふるさと納税支援の新たなカスタマーエンゲージメント

株式会社トラストバンクが運営する、国内最大級のふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」が、カスタマエンゲージメントプラットフォームであるBrazeを新たに導入しました。この取り組みは、顧客とのコミュニケーションをより最適化し、寄付者に向けて地域課題の解決策を明確に伝えることを目的としています。

ふるさとチョイスは、2012年に開設された日本初のふるさと納税サイトで、地域と共に歩み、寄り添いながら事業を展開してきました。ふるさと納税を通じて地域の活性化を促し、寄付がどのように地域経済や地域住民に寄与しているかを正確に情報発信することが重要です。しかし、従来のコミュニケーション手法では、寄付者にその情報を効果的に届けることが難しいという課題がありました。

Braze導入の背景

特に、ふるさと納税の対象とする地域は多様であり、寄付者のニーズも千差万別です。そのため、パーソナライズされたコミュニケーションが不可欠となります。Brazeを導入することで、利用者の属性情報だけでなく、サイト内での行動や過去の寄付実績に基づいて、効果的にセグメンテーションを行い、個別対応のコミュニケーションが可能になります。

Braze導入前は、多様なデータソースからの情報統合に多くの工数がかかり、迅速な情報発信が難しい状況でした。それに対しBrazeの機能を利用することで、社内の各システムやデータベースから必要な情報を収集し、リアルタイムでパーソナライズされたメッセージを作成することができるようになりました。

コミュニケーションの拡充

Brazeを活用することで、メール、スマホ通知、アプリ、SNSなどを通した多角的なアプローチが可能になります。すべてのコミュニケーションがワンプラットフォームで集約され、一貫性のあるメッセージを寄付者に届けることができるのです。

今後、位置情報など外部データとの連携も強化し、より高さや位置に応じたアプローチを実現することが計画されています。これにより、利用者にとってさらに心地よい体験と、応援したい地域の情報を効果的に提供できることを目指しています。

トラストバンクのビジョンと今後の展開

株式会社トラストバンクは「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、1730以上の自治体に対応したふるさと納税サイトを運営しています。また、Brazeの導入を機に、今後は地域経済循環を促す地域通貨事業や、再生可能エネルギーの地産地消事業など、環境や地域の課題に真摯に向き合った事業展開を進めています。これは、地域の未来に向けた持続可能な成長を視野に入れた、意義ある取り組みです。

このように、Brazeの導入によってトラストバンクは、自社の提供するサービスの質向上と顧客満足度向上に挑み続けるでしょう。地域課題の解決に向けて、彼らの今後の取り組みに期待が寄せられています。