AIが社内問い合わせの負担を軽減する時代の到来とその実態

AIが社内問い合わせの負担を軽減する時代の到来

株式会社LayerX（本社：東京都中央区）は、バックオフィス部門の社内問い合わせに関する実態調査を行い、多くの担当者がその業務に対して「負担」を感じていることが明らかになった。これは特に、勤怠管理や経費精算に関する問い合わせが多く、AI技術が導入されることで、この負担を軽減できる可能性が示されている。

調査の背景と目的

近年ではAIを活用した業務の自動化が進んでいるが、社内問い合わせの処理は従業員の日常業務において可視化されにくい部分も多い。特にバックオフィス部門では、勤怠や経費、福利厚生などの問い合わせが頻繁に発生し、その負担が業務の効率化の妨げともなっている。このような背景を受け、LayerXは社内問い合わせ対応の実態を調査することにした。

調査結果の概要

調査結果によれば、バックオフィス担当者の62%が社内問い合わせを「負担」と感じており、特に「情報の検索」に時間がかかることが大きな問題であるとされている。平均して、1ヶ月に27.1件の社内問い合わせがあり、対応にかかる時間は約10時間にも及ぶ。特に多い問い合わせ内容は、勤怠管理や経費精算、福利厚生に関するものである。

さらに、マニュアルの更新が行われていない理由としては、「責任の所在の曖昧さ」や「古い資料の混在」が挙げられ、これにより多くの社員が同じ問い合わせを繰り返す結果となっている。また、AIを導入すべき業務としては「過去の回答履歴に基づくマニュアルの自動更新」が最も多く求められている。

AIの導入による期待

AIの導入が期待されるポイントは、社内の知識を常に最新の状態に保つことと、問い合わせに対する迅速かつ正確な対応が可能になることである。LayerXが提供する新しいAIエージェント「バクラクヘルプデスクエージェント」は、業務マニュアルをアップロードするだけで、AIが様々な問い合わせに自動で応答する機能を持っており、従業員の負担を軽減する可能性がある。これにより、問い合わせが繰り返される度にナレッジが蓄積され、業務が効率化されるという。

まとめ

社内問い合わせに関する調査結果は、現場における具体的な問題点を明らかにし、AI技術を用いた解決策の必要性を示している。担当者が負荷を感じている現状を受け、新しい業務フローや教育制度が求められている中で、AIの導入がその一助となることが期待される。LayerXは、このようなニーズに応じたサービスを提供しており、今後の動向が注目される。