AIによる顧客対応の強化がビジネスを変える！新ホワイトペーパー発表

AIによる顧客対応の強化がビジネスを変える

営業力向上に向けた新たな試みとして、ソフトブレーン株式会社が「AIが顧客対応の価値を高める～商談前後での活用事例と成果～」というホワイトペーパーを発表しました。この無料リソースは、ビジネスシーンにおける顧客との接点となる業務で、AIがどのように活用されているのかを具体的に解説しています。

ホワイトペーパーの公開背景

近年のビジネス環境において、AIは営業やマーケティングなど様々な分野に革新をもたらしています。ソフトブレーンが2025年に実施した調査によると、84.2％の企業がAIツールを営業活動に役立つと感じており、高い期待が寄せられています。しかし、同時に「ツールの選定や使い方が難しい」といった課題も浮かび上がってきました。
これを受けて、ホワイトペーパーではAIの活用を実現するための効果的なシナリオ設計や導入プロセスについて詳しく解説し、企業の営業活動に活かせるヒントを盛り込んでいます。

コンテンツの概要

このホワイトペーパーは、以下のような内容で構成されています：
1. はじめに
2. 顧客接点業務におけるAI活用
3. AI活用のメリットと効果
4. 商談前・中・後のAI活用の具体例
- リード獲得、育成
- ホットリード・コールリスト
- 商談記録や提案支援
- 資料作成、クロージング
- ナレッジ活用、リスク検知
- アップセル、クロスセル
5. AI導入で直面する4つの課題
6. AI×CRMで実現する顧客接点の進化
7. AIソリューション・CRMツールの紹介

AI導入の課題と解決策

特に重要なのは、AI導入における課題として挙げられる4つのポイントです。これらの課題を理解し、具体的な解決策を検討することで、ビジネスシーンでのAI導入がスムーズに進むことでしょう。このホワイトペーパーでは具体的な事例や効果を交えながら、その解決策を提示しています。

AIとCRMの進化

さらに、AIとCRMの融合によって顧客接点業務がどのように進化しているのかについても詳しく解説しています。市場の競争が激化する中、自社に合った営業プロセスをいかに設計し、実行するかが企業の成功に直結します。
このホワイトペーパーは、AIの導入に興味がある企業や、すでに導入を検討している企業にとって、非常に役立つ情報源となるでしょう。